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Reclamação resolvidaResolvido

Cancelamento sem resposta

Decolar
Brasília - DF
24/02/2024 às 11:25
ID: 182795203
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma viagem, fiz o cancelamento da mesma e já faz três mês a compra tá ativa e os boletos chegando.
Tentei contato com a empresa de todas as formais possíveis mais não consegui.
A empresa não tem número de telefone o que dificulta tudo pq eles não respondem Gmail, o chat é de mensagem automática o que não resolve nada.
A decolar entrou em contato e disse que mesmo que eles cancelem eu tenho que pagar o valor praticamente troco da compra, o que é incabível.
Como vou pagar algo que não usei ?
Tinha efetuado um pagamento de 500 e pouco eles ainda quer que eu pago 1270.00 o que não existe pois o valor da compra era de era aproximadamente 1600 e pouco.

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Resposta da empresa

20/03/2024 às 08:27

Olá, Lucas!

Estimo que esteja bem.

Referente a cobrança de valores da KOIN, ressaltamos que a responsabilidade de gestão do pagamento à financiadora fica a disposição do cliente conforme pré acordo firmado.

Nos eximimos enquanto as cobranças de valores e relacionamento com a credora.

Qualquer dúvida à disposição!

Atenciosamente,
Angélica
Equipe Decolar

Consideração final do consumidor

25/03/2024 às 12:56

nao fez questao nenhuma pra resolver meu problema

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.2/ 10
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