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Reclamação respondidaRespondida

Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] da Koin

Decolar
Goiânia - GO
29/02/2024 às 08:43
ID: 183562533
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Olá, comprei ano passado uma passagem na decolar com boleto parcelado koin, cancelei ela pois não tenho como ir mais, cancelei no aplicativo da decolar tudo certinho apareceu cancelado agr a koin esta me cobrando essa viagem mesmo estando cancelada na decolar e não constando débito na gol que e a cia aérea, não tenho condições de pagar essa viajem por isso cancelei, como faço? Mto obrigado e boa noite

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Resposta da empresa

19/03/2024 às 15:43

Olá, Graziela!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Verificamos que você realizou a compra no dia 03/10/2023 às 20:31 e solicitou o cancelamento no dia 24/10/2023 às 20:19, neste caso não se aplica o código do consumidor, que em seu Artigo 49 diz: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Porém, estamos em contato com o fornecedor para a tentativa de viabilizar uma exceção para a devolução dos valores conforme a sua solicitação.

O ressarcimento será avaliado e após a análise da reserva, caso confirmado a devolução, o valor será ressarcido através do mesmo meio de pagamento onde foi efetuada a compra.

Lembrando que as regras para cancelamento da reserva estão disponíveis no voucher e são aceitas pelo cliente no momento de finalização da compra, tendo o cliente disponível esse documento em seu e-mail.

Cartão de crédito: O valor deve ser creditado na próxima fatura ou em até 3 faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão.

Pix: Até 30 dias a contar da data de recebimento dos dados bancários, a devolução acontece em conta corrente.

Atenciosamente,
Gustavo,
Equipe Decolar.

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Reputação da empresa:

Bom
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