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Reclamação resolvidaResolvido

Pagamento duplicado

Koin
Porto Alegre - RS
27/05/2024 às 16:23
ID: 189620639
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Olá, tudo bem?
Estou tentando contato com a empresa coin, porém, não consigo. O atendimento virtual (com humanos) não funciona, ninguém atende.
Paguei 2 vezes a mesma fatura ao invés de pagar a última.

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 10:20

Olá Samuel
Tudo bem com você?

Sou a Karol e vou cuidar do seu atendimento na Koin.

Primeiramente, em nome da Koin peço desculpas pelos transtornos causados, quero te ajudar!

Baixei os comprovantes de pagamento que foram encaminhados, porém o segundo está com letras borradas, precisamos que encaminhe com uma resolução melhor. Assim podemos visualizar as informações de autenticação e identificar o pagamento.


Me disponho a ajudar.

Deixo meu canal de atendimento aberto e ativo para você entrar em contato comigo, pois este é um canal exclusivo de atendimento aqui na plataforma.

Time Koin
Karol

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 10:31

bom dia.
posso enviar novamente. pra onde envio???

Réplica da empresa

29/05/2024 às 10:20

Samuel, o envio de comprovante é encaminhado na mensagem privada que consta no Reclame Aqui, você consegue anexar o documento. Seria interessante baixa o app do reclame aqui, será mais fácil enviar as mensagens

Aguardo seu retorno =)

Time Koin
Karol

Consideração final do consumidor

04/06/2024 às 11:32

foram atenciosos e rápidos na resolução do problema.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.1/ 10
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