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Reclamação em réplicaEm réplica

Tentativas negociação juros abusivos

Koin
Tietê - SP
17/04/2024 às 17:05
ID: 186988457
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Fiz uma compra pelo site decolar, infelizmente não consegui prosseguir com os pagamentos, depois de algum tempo estou me reestabelecendo e tentando ha algum tempo negociar com a empresa, mais infelizmente eles não querem negociar e impoem juros e propostas impagaveis, a divida ja mais do que dobrou em relação a original, me ligam mais de 10x ao dia porem em nenhuma ligação procuram negociar de forma que eu consiga pagar, somente me lembram da diva e querem impor seus juros.
Infelizmente desta forma vai ser impossovel pagar a empresa a menos que consiga uma negociação justa.

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 10:34

Olá Fabricio, bom dia!

Sou Stephany, e faço parte do time Koin.

Tentei contato com você através do telefone cadastrado, porém não obtive sucesso.

Cada situação é tratada com muito cuidado por nós, e faremos um acompanhamento especial do seu atendimento, tudo bem?

Já abrimos um chamado com nossa equipe de cobrança e solicitei uma proposta de pagamento. Assim que estiver disponível, enviarei para você por mensagem privada para avaliação, o prazo estimado para isso é de até 2 dias úteis.

Gostaria de lembrar que todo o processo de renegociação, incluindo juros e encargos de atraso, é baseado em nossos termos e condições, os quais estão disponíveis em https://termos.koin.com.br/.

Estamos aqui para ajudar da melhor forma possível!


Time Koin
Stephany

Réplica da empresa

24/04/2024 às 09:04

Bom dia, Fabricio!

Enviei as propostas de renegociação através da mensagem privada, tudo bem?

Fico no aguardo pelo retorno confirmando com qual proposta podemos seguir.



Atenciosamente,
Stephany

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