DESCONTINUARAM O SOFTWARE QUE COMPREI PARA VENDER UM PRODUTO RECORRENTE
Resolvido
Rio Branco - AC
02/07/2026 às 11:21
ID: 252899269
Fiz a compra do Software "2 - SEM PROPAGANDA ou SEM PROPAGANDA+ com 1 até 4 licenças" no ano de 2021 onde dizia ser um software VITALÍCIO, sem a necessidade de renovação. A instalação foi realizada remotamente. Hoje 02/07/2026 irei formatar meu computador por necessidades técnicas e entrei em contato para solicitar a reinstalação do software para não ficar nenhum dia sem o programa, pois necessito dele na empresa. Ao entrar em contato via Whatsapp com o suporte técnico fui repassado para o setor de VENDAS/SAC para comprar um novo programa pois informaram que o meu está sendo descontinuado. A proposta é de um plano ANUAL ou MENSAL recorrente. Até propus pagar o plano anual apenas uma vez para manter o programa atualizado mas sem a recorrência, o que foi negado, foi alegado pela empresa que atualmente trabalham apenas com o plano recorrente. Não quiseram enviar o instalador, disseram que por questões de segurança não indicam mais a instalação do programa que comprei e não possuem mais o instalador. Visto que o programa que comprei não é mais seguro e não é indicado a sua utilização, preciso de uma solução para resolver isso URGENTE pois está causando problemas na minha empresa e gerando atrasos e prejuízos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:38
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso de forma individual.
Após o contato realizado por meio do WhatsApp, esclarecemos as questões relacionadas à versão adquirida em 2021, que atualmente se encontra descontinuada e sem instalador homologado para uma nova instalação. Por questões técnicas e de segurança, não recomendamos a utilização dessa versão.
Buscando garantir a continuidade da sua operação, avaliamos alternativas e chegamos a um acordo comercial que foi aceito por ambas as partes. A solução já está sendo conduzida por nossa equipe, que permanecerá acompanhando o processo até a sua conclusão.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma solução segura e adequada, preservando o bom relacionamento construído com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Hábil Software
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 19:04
O empresa buscou uma solução e conseguimos chegar a um acordo para resolver o problema. O Software é ótimo e não tenho intenção de parar de utiliza-lo. O problema foi pontual e já foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10