Suporte com muita demora no retorno, quando retorna.

Olá, Rodrigo.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve com nosso atendimento. Sabemos o quanto isso é frustrante especialmente para um cliente de longa data como você, que sempre confiou no Hábil.

Verificamos seu histórico e, de fato, identificamos uma falha grave de atendimento. Os seus tickets ficaram sem retorno por um longo período, o que não condiz com o padrão de qualidade que prezamos. Já tomamos medidas internas, inclusive de desligamento do colaborador envolvido, e estamos implementando controles mais rígidos para evitar que isso volte a acontecer.

Sobre o relatório de faturamento: entendemos que a comunicação da nossa equipe não foi clara, o que gerou expectativas equivocadas. Não houve desenvolvimento de um relatório personalizado, mas sim uma explicação técnica sobre como o sistema apresenta os dados no DRE (Demonstrativo de Resultados).

Reforçamos que o DRE do Hábil considera apenas os lançamentos registrados no caixa. Se não houver faturamento de ordens de serviço, por exemplo, esses dados não aparecem no demonstrativo. A equipe técnica respondeu explicando isso e orientando como realizar o processo de forma correta para que as informações apareçam no relatório.

Sabemos que tudo isso poderia ter sido evitado com uma comunicação mais eficiente desde o início e é justamente nisso que estamos trabalhando agora: melhorar nosso atendimento e resgatar sua confiança.

Se quiser, podemos agendar um atendimento direto com nossa equipe para rever esse ponto do DRE ou qualquer outra dúvida que permaneça. Você merece um atendimento ágil, respeitoso e resolutivo, e é isso que vamos garantir daqui pra frente.

Atenciosamente,