Não tem suporte técnico

Prezado Jeferson,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos profundamente pela experiência que você relatou. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a informação fornecida não corresponde à realidade dos serviços prestados pela Kokar.

A Kokar tem um compromisso inabalável com a satisfação do cliente e fazemos questão de oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos revendedores, que possuem um canal exclusivo para abrir chamados 24 horas por dia. Estamos empenhados em fornecer respostas rápidas e detalhadas para resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Adicionalmente, para questões comerciais, mantemos um canal de atendimento via WhatsApp no número*******, onde nossa equipe está pronta para auxiliar no que for necessário.

Entendemos que a automação residencial é uma área sensível e que a satisfação do cliente é fundamental. No entanto, é importante esclarecer que nosso suporte é direcionado a instaladores credenciados, uma vez que somos fabricantes da solução e equipamentos, não realizamos instalações ou atendimento direto ao cliente final.

Para uma resolução eficaz do seu problema, sugerimos que procure um instalador qualificado que possa trabalhar na automação de sua residência. Estaremos mais do que dispostos a fornecer manuais, vídeos explicativos e todo o suporte necessário para garantir o sucesso do seu projeto de automação residencial.

Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Valorizamos muito sua parceria e continuaremos a trabalhar arduamente para oferecer soluções de automação residencial da mais alta qualidade.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kokar

Ficou muito ruim esse suporte e esse número informado não nos dá suporte algum, antigamente tinha um número específico para suporte no qual o cliente era atendido rapidamente, agora fornecem um link que ninguém retorna, sou proprietário da empresa e engenheiro civil no qual eu comprei o produto de vcs e não indico a ninguém, vcs oferecem um curso básico para instalação do aparelho e alguns vídeos, mas aparece problemas futuros que não são abordados no curso, logicamente é para vender, e deixa a desejar no suporte, onde o cliente vai ter problema com a Oka, com o guara com o sabia e fica sem retorno e sem suporte e o pior de tudo fica sem luz.

Prezado Jeferson,

Entendemos a importância de um suporte eficiente, e queremos esclarecer que nosso treinamento é projetado para fornecer orientações sobre o funcionamento dos equipamentos da Kokar. No entanto, não oferecemos um curso abrangente de eletrotécnica. É crucial ressaltar que intervenções na instalação elétrica residencial devem ser realizadas por profissionais habilitados, dada a complexidade e importância do sistema.

No caso específico que você mencionou, ficamos satisfeitos em saber que o problema identificado em seu equipamento foi esclarecido como a abertura do fusível de proteção, causada por sobrecarga ou curto-circuito na instalação. A simples troca do fusível, conforme orientado pelo nosso suporte e indicado no manual do usuário, é geralmente suficiente para resolver essa situação. Agradecemos por seguir as instruções fornecidas.

Estamos à disposição para fornecer assistência adicional e esclarecer quaisquer dúvidas técnicas que possam surgir. Se precisar de suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,