Problema no sistema, falta de atendimento no pós venda.

Prezado Rui,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você tem enfrentado. A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade e estamos empenhados em resolver quaisquer problemas que possam ter surgido.

Gostaríamos de esclarecer que estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Temos registrado o seu contato anterior e observamos que oferecemos a opção de enviar os equipamentos para a assistência técnica, a fim de analisarmos e solucionarmos quaisquer questões técnicas que possam estar afetando o desempenho do sistema. Fato que o instalador optou por não fazer uso do suporte oferecido por nós.

Entendemos que a comunicação por e-mail pode não ser a forma mais ágil para resolver problemas urgentes, por isso oferecemos o nosso canal de WhatsApp para acelerarmos qualquer necessidade de conversa.

Além disso, lamentamos saber que o instalador contratado por você enfrentou dificuldades na implementação do sistema. Para garantir que todos os aspectos sejam devidamente abordados, estamos dispostos a fornecer orientações detalhadas e suporte técnico ao novo instalador, se necessário. Queremos assegurar que sua experiência com a Kokar Brasil seja positiva e que seu sistema de automação residencial funcione conforme suas expectativas.

Salientamos também que sistemas de automação instalados fora das especificações técnicas da Kokar ou fora da NBR ******* podem não apresentar o correto funcionamento.

Entendemos a importância de resolver essa situação o mais rápido possível e estamos comprometidos em trabalhar diligentemente para alcançar uma solução satisfatória. Por favor, entre em contato conosco para discutirmos as próximas etapas e resolvermos quaisquer problemas pendentes.

Agradecemos pela oportunidade de abordar suas preocupações e pela confiança em nossos produtos. Estamos aqui para ajudar e garantir que você desfrute plenamente dos benefícios do seu sistema de automação residencial.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kokar

Prezado, responsável pela Kokar, já ofereci arcar com todos os gastos com algum técnico de vcs para vir até aqui resolver o problema, desde que instalei o produto de vcs na minha residência, acabou minha paz, hj tentamos mais uma vez com um técnico daqui, não resolve, até mesmo pq o suporte de vcs é somente por zap, se vocês quisessem mesmo ter o cliente satisfeito, mandariam um alguém da empresa de vocês até aqui, eu não vou perder mais meu tempo com a kokar, vou trocar por outra automação que tenha mais zelo pelo cliente, porque até os custos do técnico eu já ofereci e vocês não tem interesse nenhum em resolver, tá aqui tudo bagunçado, nada funciona da automação que fiz com os aparelhos da Kokar.

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com nossos produtos.

Valorizamos imensamente a oportunidade de esclarecer alguns pontos.

A Kokar é especializada na fabricação de equipamentos de automação e, infelizmente, não oferecemos serviços de instalação direta na residência de nossos clientes. Nosso foco principal está no desenvolvimento e fabricação de tecnologia de ponta para proporcionar experiências automatizadas de alta qualidade.

Entendemos a frustração que pode surgir quando ocorrem problemas na instalação ou operação dos nossos produtos. No entanto, para garantir a eficácia e segurança do sistema, é crucial contar com a expertise de técnicos capacitados durante a instalação. Observamos que já recebemos vídeos da instalação em sua residência, indicando procedimentos incorretos que comprometem o desempenho do sistema e representam riscos à integridade elétrica da casa.

Embora não possamos enviar um técnico diretamente, estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário ao profissional que você contratar para a instalação. Temos canais de suporte, manuais detalhados do produto e vídeos explicativos para auxiliar no processo.

Para garantir uma solução rápida e eficiente, recomendamos a contratação de um técnico qualificado e a revisão dos materiais de suporte fornecidos pela Kokar. Estamos aqui para ajudar no que for possível e acreditamos que, com as medidas corretas, podemos resolver os problemas que você está enfrentando.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kokar

Prezado Rui,

Os produtos de automação da Kokar requerem instalação por profissionais qualificados e com treinamento adequado. Não podemos nos responsabilizar por instalações que não seguem os padrões e normas técnicas adequadas, como foi o caso em sua residência. Oferecemos assistência técnica, porém, nenhum equipamento foi enviado para nossa equipe, impossibilitando-nos de prestar o auxílio necessário. Lamentamos não dispor de um revendedor em sua região para realizar uma instalação profissional. Esperamos que a marca que você escolheu possa atender bem às suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Kokar Automação