Endereço de entrega incorreto e dificuldade de contato com a empresa

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

02/01/2026 às 12:06

ID: 236401939

Fiz uma compra no dia 31/12/2025
Coloquei meu endereço certo e na hora q recebi email depois do pagamento estava com endereço eerado, agora o produto não vai chegar e a empresa disse q não pode fazer nada, porém não é a primeira vez q isso acontece da última TB aconteceu isso e tive uma dor de cabeça p eles me mandarem de volta outra produto.
Acho q isso é [Editado pelo Reclame Aqui] pq já é a segunda vez q cai p esse endereço q não é meu porém o meu está certo no cadastro deles.
E ainda não conseguimos falar com ninguém somente pelo whatsapp pq todos os números possíveis diz q não existe.
Mandarei os prints do meu endereço no site e q eles colocaram p entrega, pois sei q não fui eu q coloquei.

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Resposta da empresa

03/01/2026 às 16:54

Esta sua compra não foi feita na nossa loja, não temos nenhuma participação com a kokeshi cosméticos.

Réplica do consumidor

03/01/2026 às 17:29

Foi feito sim já falei com atendentes pelo ***** mas não resolveram nada. Tem até protocolo de atendimento.

Réplica da empresa

04/01/2026 às 12:28

Não temos nenhuma participação com a kokeshi cosméticos.