Insatisfação com a compra, descaso com o cliente, estorno não realizado e descumprimento de prazos.

Question

Fiz uma compra na empresa no dia 24/04 com previsao de entrega em 5 dias. A mesma não ocorreu e não conseguia acompanhar a entrega,pois o status não mudava. Após 2 semanas, consegui um atendimento que informou que um dos itens havia zerado no estoque e por isso estava prendendo o pedido. Fui orientada a desmembrar o pedido e ficar com o crédito referente ao item faltante em um cupom para ser usado na compra quando o produto chegasse em até 2 semanas. Enfim, o prazo passou e o produto não chegou. Em 01/06 entrei em contato e pedi então o reembolso do valor e,pra minha surpresa hoje dia 10/06 até agora não recebi. Já entrei em contato com vcs e após 2 horas de atendimento me mandaram um documento onde o consta que o Pagbank, que é a empresa que eles usam para intermediar as vendas on line, informando apenas que em 02/06 eles receberam e finalizaram o pedido de cancelamento. Enfim,  eles dizem que o valor foi devolvido,  mas não têm um comprovante que informe que me pagaram. Eu paguei a empresa em pix e até agora não recebi meu dinheiro. Muito insatisfeita.  Foi minha primeira compra. Eles não conseguem me devolver. São incompetentes no seu financeiro.