Não entregam enviaram número de rastreio falso
Resolvido
São Paulo - SP
21/10/2023 às 05:11
ID: 174417985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de outubro fiz uma compra via internet, que antes de fechar, devido minha urgência, verifiquei qual seria a previsão de entrega. Na previsão constava entrega para 13/10/*******, o que atenderia o meu prazo para inauguração do salão. Ocorre que hoje dia 21/10/******* é a inauguração e o produto não foi entregue e o código de rastreio enviado não aparece no site do transportador informado. Só enrolam o cliente. Não comprem!
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Resposta da empresa
21/10/2023 às 11:41
Olá Gislaine,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.
Entendemos que isso teve um impacto significativo em seus planos para a inauguração do seu salão, e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Nosso prazo padrão de produção para envio é de até 5 dias úteis, mas infelizmente enfrentamos atrasos internos que impactaram a sua entrega. Seu pedido foi despachado em 19/10 e, conforme comunicado via WhatsApp, estamos cientes de que o código de rastreio ainda não está ativo no site da transportadora.
Estamos tratando este caso com a máxima prioridade e manteremos você informada a respeito de qualquer atualização referente ao seu pedido.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos fazendo todo o possível para corrigir essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Ronaldo
Equipe de Atendimento ao Cliente da Kolor
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 07:09
Apesar da entrega com atraso, recebi o produto comprado. Produto de excelente qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5