Produto com avarias visíveis - Exijo reembolso ou troca imediata
Em réplica
São Roque - SP
02/05/2026 às 09:40
ID: 247510137
Bom dia! Comprei 6 quadros das empresa Kolor e todos sem exceção estão com avarias visíveis. Não sei como eles tiveram a coragem de entregar um produto desse para o cliente. Desejo uma solução em tempo recorde. Meu dinheiro de volta ou um novo produto sem defeitos.
Enviei as evidências para a empresa e estou aguardando um retorno. Obrigada
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 17:18
Olá, Juliana.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter nos comunicado também pelo WhatsApp e enviado as fotos para análise.
Conforme conversamos imediatamente após o seu contato, a Kolor já está providenciando a troca dos quadros para que você receba tudo no padrão correto, com o acabamento e a qualidade que nos comprometemos a entregar.
Mesmo com todo o cuidado na produção, conferência, embalagem e envio, produtos com vidro e moldura podem sofrer avarias ou pequenos deslocamentos durante o transporte. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pela solução é nossa, e por isso estamos tratando o seu caso com prioridade.
Nosso compromisso é resolver rapidamente e garantir que os novos quadros cheguem perfeitos até você. A Kolor preza muito pela confiança dos clientes e faz questão de solucionar qualquer ocorrência com transparência, respeito e agilidade.
Seguiremos acompanhando o seu atendimento pelo WhatsApp até a finalização da troca.
Atenciosamente,
Equipe Kolor
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:17
Olá bom dia! Qual o prazo para receber os novos quadros?
Réplica da empresa
04/05/2026 às 09:55
Olá, Juliana!
O prazo para envio dos novos quadros são de 5 dias.
Enviaremos no seu WhatsApp o link de rastreio para você acompanhar o status de entrega da transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Kolor
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 08:39
Aguardo a resolu uevo! Obrigada