Produto não foi entregue
Resolvido
Guarulhos - SP
08/06/2024 às 18:20
ID: 190411339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 17/04/*******, fiz um compra de vários papéis de parede no valor de R$1.*******,75. A entrega ocorreu em 03/05/*******.
O pagamento da importância acima foi efetuada via PIX.
Em face da reforma da minha residência, e, por confiar e acreditar no vendedor, não fiz a conferência.
Com a finalização da reforma, fui fazer a aplicação do papel e nessa ocasião constatei que parte da compra não foi entregue.
Entrei em contato com o vendedor para expor a situação e fui informado de que o prazo para reclamação/contestação havia expirado e que a mercadoria teria sido conferida na expedição e despachada corretamente.
Ora, isso é uma inverdade , pois, o papel de parede marmore 55 que seria aplicado na parede de 2,60x2,61, com valor R$ *******,00 não foi entregue.
Entendo que, apesar de ter expirado o prazo, a empresa deveria ter reconhecido o erro que cometeu e ter efetuado o despacho da mercadoria faltante ou o reembolso da quantia.
Porém, o vendedor frisou que eu deveria comprar o produto novamente.
Essa é uma fala arrogante e arbitrária, que não corresponde às boas práticas comerciais, além do fato de que aquele que vende algo e não procede a entrega está incurso em tipo penal.
Por fim, cabe esclarecer que a presente reclamação ter por objeto o reembolso relativo a mercadoria que não foi entregue, pois, o vendedor sabe muito bem que a mesma não foi despachada, sendo assim, não pode se eximir da sua responsabilidade.
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Resposta da empresa
08/06/2024 às 19:13
Olá, José Altair Bianco.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e agradecer por nos informar sobre o ocorrido. Entendemos sua frustração e estamos aqui para resolver a situação.
Gostaríamos de reiterar que, conforme nossa política, a conferência dos itens deve ser feita no ato da entrega. Sabemos que você estava em reforma e por isso não pôde realizar a conferência imediata, mas nosso processo de conferência e despacho é rigoroso e segue etapas detalhadas de impressão, recorte e embalagem para garantir a qualidade e precisão dos produtos enviados.
Para podermos investigar mais a fundo e encontrar uma solução justa, solicitamos que envie fotos da embalagem e da caixa dos produtos instalados. Isso nos ajudará a verificar qualquer possível erro em nossa expedição.
Por favor, envie as fotos para nosso e-mail de atendimento (*******) ou anexe diretamente aqui na plataforma do Reclame Aqui. Assim, poderemos analisar o caso com a devida atenção e tomar as medidas necessárias.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Ronaldo Marinho
Equipe Kolor
Réplica do consumidor
08/06/2024 às 23:11
Não será possível o envio de fotos da embalagem tendo em vista que a mesma foi descartada.
Contudo, para demonstrar que não estou querendo me locupletar com a questão, farei o encaminhamento de imagem no da compra que fiz em outra empresa de papel de parede, sendo que ese é semelhante ao que comprei e não recebi.
Enviarei a imagem no e-mail indicado, tendo em vista que essa plataforma não permite anexar mais nenhum arquivo.
Réplica da empresa
10/06/2024 às 11:28
Olá, José Altair Bianco,
Agradecemos por sua compreensão e pela disposição em nos ajudar a resolver essa situação e entendemos que a embalagem foi descartada
Aguardamos a imagem pelo e-mail indicado e entraremos em contato com você pelo WhatsApp para resolvermos essa questão de forma rápida e satisfatória. Valorizamos sua seriedade e queremos garantir que você seja devidamente compensado.
Obrigado pela paciência e colaboração.
Atenciosamente,
Ronaldo Marinho
Equipe Kolor
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 11:22
As divergências foram superadas, e, o final atendeu as duas partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10