Fabricante se exime da responsabilidade de reparo do aquecedor em condomínio
Em réplica
Campinas - SP
09/10/2025 às 13:07
ID: 228932365
Tenho um apartamento no Condominio Sunny Patriani em Campinas - SP. O aquecedor que tivemos inicialmente não estava funcionando. Nossos síndicos verificaram que o equipamento já não estava mais dentro do prazo de garantia e, portanto, iniciaram busca pela sua substituição.
Foram selecionadas empresas e a proposta escolhida foi aprovada em Assembleia, sendo contratada a empresa Koloraines.
Após a instalação, o equipamento apresentou problemas. A empresa responsável pela venda acionou a assistência técnica da fábrica, localizada em Campinas, que realizou a retirada do aquecedor para análise na unidade da fabricante em Ribeirão Preto.
No entanto, o fabricante está se eximindo da responsabilidade pelo reparo, sei que os síndicos estão tomando providências, mas gostaria de um retorno da empresa sobre esse caso envolvendo o Sunny. Desde já agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:03
A empresa Kolorines já tomou conhecimento do fato anteriormente, o qual já foi inclusive objeto de resposta formal ao condomínio na pessoa do seu procurador responsável, restando esclarecido que o equipamento foi submetido a analise técnica do fabricante, sendo constatado que o defeito apresentado é decorrente de mal uso do produto o que gerou a perda da garantia de fábrica. Importante frisar, ainda, que o equipamento não padecia de vício oculto, nem apresentou defeito por problemas de instalação, o que elide a responsabilidade da Kolorines sobre os danos apontados no aquecedor. Reforçando o compromisso e seriedade da empresa com a prestação dos seus serviços, pautados nos mais rigorosos padrões de qualidade, a Kolorines coloca-se à disposição para sanar eventuais dúvidas que ainda persistirem e prestar esclarecimentos pertinentes a elucidação dos caso através dos nossos canais de comunicação por telefone ou e-mail Telefone:******* e-mail: *******
Atenciosamente, Kolorines Com Imp e Exp Ltda.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 17:24
Olá! Boa tarde! Mas a instalação não foi feita pela Kolorines? Se o local da instalação não era adequado no mínimo não deviam ter instalado, certo? Pelo que entendi não foi mau uso e sim instalação em local inadequado. Estou aqui apenas como moradora tentando entender. Espero que seja resolvido da melhor forma com o condomínio.