Garantia negada para aquecedor de piscina com defeito sob alegação de mau uso
Em réplica
Sumaré - SP
09/10/2025 às 22:56
ID: 228984169
Garantia não cumprida para aquecedor de piscina com defeito.
A empresa está dizendo que não irá cobrir a garantia devido a "mau uso" do equipamento (resposta enviada a admin. do cond. Sunny)
Portanto, eu como proprietário de imóvel nesse cond. gostaria de saber os detalhes do mau uso e por que se recusam a trocar / reparar o aquecedor. Já estamos a meses sem aquecimento depois de pagar por um equipamento caro que todos arcaram com o custo.
Como as informações estão desencontradas gostaria dos detalhes técnicos referentes ao mau uso pro favor.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 16:26
"Os esclarecimentos técnicos foram devidamente enviados ao condomínio, por meio de seu advogado/representante legal. Ressaltamos que, até o momento, não houve qualquer retorno por parte do condomínio através dos canais oficiais de atendimento da Kolorines.
Cabe destacar que os motivos da perda da garantia foram formal e tecnicamente justificados, inclusive com respaldo da própria fabricante e da assistência técnica do produto, ficando comprovado que os danos constatados decorreram de mau uso do equipamento."
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 17:17
A admin do cond. diz que o laudo não comprova o mau uso e que o problema aparentente foi na instalação (feito por uma empresa terceira indica pela própria Kolorines, portanto novamente, gostaria de receber o laudo diretamento como proprietário de imóvel no cond. e por ser um equipamento de uso comum que foi pago no rateio.
Nosso entendimento é que o equipamento ficou por muito pouco tempo em uso e já apresentou problemas logo depois da instalação, de maneira que fica improvável o mau uso nesse caso.