Trocador de calor da piscina com defeito e alegação infundada de mau uso
Respondida
Campinas - SP
10/10/2025 às 19:34
ID: 229057823
Contratamos a empresa Kolorines no final do ano passado (aproximadamente em novembro) para a compra e instalação do trocador de calor da piscina do Condomínio Sunny Patriani, localizado em Campinas/SP.
Desde o início, enfrentamos inúmeros problemas. A instalação demorou cerca de três meses para ser concluída após o fechamento do contrato. Pouco tempo depois, o equipamento apresentou defeito e precisou ser retirado pela própria empresa, deixando o condomínio mais de dois meses sem o aquecimento da piscina.
Quando finalmente foi reinstalado, funcionou por aproximadamente quatro meses e voltou a parar completamente de funcionar. Ou seja, não houve sequer tempo hábil para que qualquer tipo de mau uso pudesse ocorrer, pois o trocador apresentou falhas desde o início da operação.
Agora, a empresa alega mau uso e ausência de manutenção preventiva, o que é infundado. Conforme o contrato, a primeira manutenção preventiva está prevista apenas após nove meses de funcionamento e o equipamento nunca permaneceu esse tempo em operação contínua.
O ônus da prova é da empresa, e não há qualquer evidência ou justificativa técnica que comprove o suposto mau uso. O equipamento tem uma função única e simples: manter a temperatura da piscina. Portanto, não há como alegar mau uso de um sistema que falhou repetidamente desde o início, mesmo instalado e operado dentro dos parâmetros fornecidos pelo próprio fabricante.
O condomínio está sendo [Editado pelo Reclame Aqui], os condôminos estão insatisfeitos, e o prejuízo é coletivo, uma vez que o produto foi caro, não funcionou adequadamente e a empresa não oferece solução efetiva.
Esperamos uma resolução imediata e plausível, com a substituição do trocador de calor por um novo ou devolução integral do valor pago, visto que não há respaldo técnico para a alegação de mau uso.
A postura da empresa, que se apresenta como tendo mais de 30 anos de experiência e compromisso com o cliente, é decepcionante e contradiz a imagem que divulga.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:43
Os esclarecimentos técnicos foram enviados , formalmente, ao condôminio, na pessoa do seu advogado/representante legal, sendo que não houve qualquer retorno por parte do condomínio pelos canais de atendimento da Kolorines. Os motivos da perda da garantia foram devidamente justificados, de forma técnica, inclusive, pela própria fabricante e assistência técnica do produto, restando comprovado dano por mau uso do equipamento.