Reclamação sobre Produto Vencido - Bases Koloss
Resolvido
Betim - MG
08/10/2024 às 16:20
ID: 199168425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta expressar minha insatisfação em relação a uma situação grave que estou enfrentando com os produtos da marca Koloss. Em julho de *******, adquiri duas bases para pele através do aplicativo da Drogaria Araujo, com retirada no Locker. Ao verificar os produtos, constatei que ambos estavam com a validade vencida desde junho de *******, registrei reclamações através do aplicativo, site e reclame aqui, sem sucesso.
É inaceitável que uma marca tão renomada como a Koloss Cosméticos permita que produtos com validade expirada cheguem ao consumidor final. Essa prática não só compromete a qualidade dos produtos, como também coloca em risco a saúde e segurança dos usuários.
Além disso, ressaltando que já fiz uma reclamação através do aplicativo da drogaria onde realizei a compra, mas não obtive nenhum retorno até o momento. Essa falta de atenção e cuidado por parte da drogaria e do fabricante é preocupante, uma vez que a confiança do consumidor é fundamental para a reputação de uma marca.
Solicito uma posição clara sobre essa situação e a garantia de que medidas serão tomadas para evitar que episódios como esse se repitam. Acredito que a Koloss deve prezar pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus consumidores.
Sinto-me extremamente desrespeitada pelo atendimento que recebi da Drogaria Araújo. Além da situação atual com as bases vencidas, já enfrentei problemas anteriores que demonstram uma clara falta de comprometimento com a satisfação do cliente.
Aguardo um retorno imediato e a solução do problema.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 14:29
Olá Rosiane, boa tarde!
Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido.
Todos os produtos da KOLOSS makeup saem da fábrica em perfeitas condições de uso, mas infelizmente não temos como controlar o que cada loja possui em seu estoque. Isso é uma prática que o próprio ponto de venda é encarregado de verificar.
Trabalhamos com distribuidores que vendem nossos produtos aos lojistas. O que torna mais difícil ainda todo esse processo.
Através do nosso distribuidor de MG, vamos solicitar que entrem em contato com a referida loja, para que situações assim não voltem a ocorrer.
Por gentileza, informe os seus dados completos para o envio das novas unidades dos produtos.
Caso não queira informar aqui, você pode enviar para o nosso e-mail de atendimento *******
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
KOlOSS makeup
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 16:49
Prezados,
Agradeço o retorno, mas gostaria de destacar que o problema enfrentado não se trata de uma falha do produto em si, mas sim de uma grave negligência por parte da loja (Drogaria Araujo), que comercializou um item com validade expirada. Entendo que o controle de estoque é responsabilidade do ponto de venda, e por isso, reforço a importância de uma fiscalização mais rigorosa para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Aproveito para elogiar a qualidade dos produtos da KOLOSS, que sempre apreciei pela excelência e eficácia. Contudo, gostaria de relatar a péssima experiência que tive com a loja ao tentar trocar o produto. Após retornar à loja, constatei que havia mais produtos vencidos nas prateleiras, além do descaso que já se passou por quase três meses.
Conforme solicitado, seguem meus dados:
Nome: Rosiane Dias Araújo Monteiro
Endereço: ******* - 3 Andar
Bairro: Jardim Piemonte - Betim/MG
CEP: **************
Telefone:*******
Aguardo o retorno sobre a solução.
Atenciosamente,
Rosiane Dias Araújo Monteiro
Réplica da empresa
17/10/2024 às 10:08
Olá Rosiane, bom dia!
Informamos que suas considerações sobre o ponto de venda foram encaminhadas para conhecimento do nosso distribuidor da região. Esperamos que situações como esta não voltem a se repetir.
Os novos produtos serão postados hoje a tarde, sob o código de rastreio número *******.
Após o recebimento dos produtos, por gentileza não deixe de finalizar sua reclamação aqui no site, ok?
Aproveitamos para agradecer pela preferência dos nossos produtos! E numa próxima oportunidade de compra, venha conhecer nossa loja online! Teremos prazer em atendê-la!
Atenciosamente,
KOLOSS makeup
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 21:37
Gostaria de agradecer à equipe da Koloss pelo excelente atendimento e pela pronta resolução do meu problema. As duas bases chegaram essa semana em perfeitas condições. Reafirmo que a responsabilidade pelo ocorrido não foi da Koloss, que, desde o início, demonstrou total comprometimento em solucionar a situação da melhor forma possível.
Fico muito satisfeita com a atenção e o cuidado que recebi, reforçando ainda mais minha confiança na marca e na qualidade dos produtos.
Caso encerrado com sucesso. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10