Empresa não cumpre prazo de entrega e informa que não entregará o produto, lesando o consumidor

Prezados,

A KOLPLAST lamenta o ocorrido e reforça que se trata de uma situação pontual.

Informamos que o cliente vem sendo acompanhado, com comunicação transparente sobre o pedido. Parte da entrega já foi realizada conforme NF n *****, de 07/04/2026.

As unidades remanescentes estão priorizadas internamente, com previsão de expedição em 24/04/2026 e entrega em até 3 dias úteis após o envio.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

KOLPLAST

a conduta da empresa afronta o princípio da boa-fé objetiva, que rege as relações de consumo e impõe deveres de lealdade, transparência e cooperação entre as partes. A omissão inicial quanto à indisponibilidade do produto e a posterior ineficácia no cumprimento do novo prazo demonstram desrespeito à confiança legítima do consumidor.

Importa destacar ainda que, conforme o art. 14 do CDC, o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente da existência de culpa.

Portanto, é evidente que a empresa incorreu em prática abusiva e em descumprimento contratual, sujeitando-se às sanções previstas na legislação consumerista, bem como à obrigação de reparar integralmente os danos causados ao consumidor.

Prezados,

A KOLPLAST informa que a entrega das unidades remanescentes do pedido foi concluída em 27/04/2026, conforme Nota Fiscal n *****.

Além disso, em consideração aos transtornos ocasionados, foi realizado em 30/04/2026 o envio de um produto ao consumidor, sem custos, como forma de cortesia.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

KOLPLAST