Komatsu

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naoconsta - naoconsta

10/12/2018 às 17:19

ID: 40819973

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após 13 dias do email encaminhado para o SAK , estou publicando a reclamação para que futuros clientes da marca tomem conhecimento antes do arrependimento.

Gostaria de relatar as seguintes ocorrências com o distribuidor DYMAK - MT:

1) Recentemente realizamos a solicitação de um tubo para o D51. Informamos o número da peça ao vendedor; que insistiu que estava errado o código. O meu funcionário teve que se deslocar até a cidade para mostrar a peça e identificá-la para o vendedor.

O ******* correto e o vendedor, mais uma vez, demonstrou a incapacidade de estar naquela função. Não por pouco, foi comprado o tubo e suporte, sendo que na retirada da peça foi identificada que não haveria necessidade de adquirir o suporte, pois estava presente no tubo. Reclamamos com o vendedor e obtemos a seguinte resposta: você pediu as duas peças - não posso fazer nada. Se esse ser é um mero tirador de ******* a komatsu que faça um sistema de venda online, pois 99% da busca pela solução é feita pelo cliente - o vendedor não demonstra QUALQUER interesse em resolver ou buscar atingir o resultado.

2) O nosso serviço é dinâmico e requer agilidade, ou seja, atendimento rápido que exige um consultor que esteja imerso nas novas tecnologias, a exemplo: whatsapp. Não somente por nossa localidade ter dificuldade de sinal telefônico, mas por facilitar a interação entre cliente e vendedor. Dessa forma, a Guaporé e a FW Máquinas têm nos atendido com muito mais velocidade do que a Dymak que está a 50km da empresa.

Com isso, sou obrigado a comprar peças com outros fornecedores por enviarem mais rapidamente do que o prazo fornecido pela Dymak

3) Peças de reposição: Sempre ouvi dos vendedores da Komatsu que filtros e principais peças de reposição são obrigatoriamente de disponibilidade imediata, mas não parece ser bem esse o padrão na região do MT.

Algumas peças, entendo que por serem de baixa rotatividade, apresentam o prazo absurdo de 60 dias e também no preço. O que me forçou a comprar os tubos de injeção da PC600 com os fornecedores Komatsu: AIS e McHale.

4) Quando as duas PC600 chegaram no MT, solicitei a revisão das máquinas. Tudo bem que a empresa é nova na região e foi exigido o pagamento antecipado do deslocamento e mão de obra. Aguardei duas semanas, pois a justificativa é que dois mecânicos estavam de atestado médico.

O problema maior é observar que o técnico passou o dia realizando vários testes e condenando diversas peças que afetariam diretamente no aquecimento da máquina. Diga-se de passagem que esse foi o primeiro contato do técnico com esse modelo.

O supervisor da Dymak encaminhou UMA SEMANA DEPOIS o orçamento com o valor para desmontar a bomba hidráulica (prazo de 15 dias e que mesmo assim não garantia que esse seria a origem do problema) e um relatório descritivo (com todos os problemas que eu já sabia). Questionei quanto custaria uma nova (valor próximo do serviço proposto), haja vista que essa máquina parada supera o valor da bomba e não faz sentido aguardar 15 dias se comprando uma nova resolveria o problema de imediato.

Enfim, retirei a bomba e levei numa retifica na região e gastei 4.******* reais para resolver o problema.

5) No fim do mês de outubro solicitei ao vendedor de máquinas para conversarmos pessoalmente sobre a aquisição de uma PC350. Nesse mesmo dia agendei com o vendedor da Linkbelt (tenho duas máquinas alugadas dessa marca). O vendedor Dymak não apareceu e após uma semana pediu desculpas e se comprometeu a visitar a empresa. Hoje completa um mês e nem sinal da Dymak.

Realizei a aquisição do equipamento com a SP Máquinas que entregou o equipamento em 7 dias, assim como já agendou a revisão de 250h para a próxima sexta-feira.

A empresa Dymak não precisa ter uma sede bonita como a da FW, mas uma fachada caindo aos pedaços e cheia de mato não é o padrão que conheci na fábrica do Japão - onde tem um jardim impecável.

Um vendedor sem palavra ou um consultor de peças desconectado/desinteressado é destruir todo o trabalho realizado por fornecedores sérios como MOTOBEL, GUAPORÉ e a FW.