Komatsu

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Brasília - DF

14/10/2023 às 11:26

ID: 173944875

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Eu adquiri em dezembro de ******* uma máquina Komatsu PC160 LC-8 na Mason Equipment LTDA unidade Parauapebas Pará (empresa revendedora e assistência técnica oficial da Komatsu). Esperava-se uma grande satisfação do produto comprado, tendo em vista ser mundialmente conhecida e aparentemente de confiança. Porém, passados pouco mais de seis meses, começaram os transtornos conforme relato abaixo:

No dia 04/08/******* por volta das 13 horas, foi identificado pelo operador da máquina vazamento de óleo no suspiro da bomba do hidráulico, perda de potência e aquecimento identificado no painel, a máquina estava com ******* horas, momento este que foi determinado de imediato o desligamento do equipamento. No mesmo dia, entramos em contato com o coordenador técnico da MASON assistência técnica, solicitando análise imediata do problema.
No dia 07/08/******* o técnico técnico da Mason, avaliou o equipamento e realizou a manutenção preventiva de 1.******* horas. No relatório feito pelo Artur não consta a nossa reclamação de vazamento, perda de potência e aquecimento da máquina. De toda forma o técnico condenou defeito em um parafuso e na arruela de vedação e sugeriu trocas. De imediato solicitamos as trocas.
No dia 08/08/******* às 07 horas da manhã, o técnico fez a substituição do parafuso do suspiro que estava danificado, e relatou que fez os testes e estava tudo certo.


No mesmo dia 08/08/******* por volta das 23 horas o operador identificou novamente vazamento pela bomba do hidráulico.
No dia 09/08/*******, já pela manhã entramos em contato novamente com o Coordenador técnico da Mason relatando persistência do vazamento. O Coordenador técnico da Mason orientou que podíamos continuar trabalhando com o equipamento, fazendo somente a reposição do óleo vazado, por recomendação dele e do seu técnico (orientação feita por ligação), e que assim que possível enviaria um técnico, pois não tinha urgência no caso e não tinha disponibilidade de técnico no momento.
No dia 11/08/******* no período da manhã nosso operador identificou persistência do vazamento no mesmo local.
Foi então que ele percebeu que a arruela de vedação não estava compatível. Entramos em contato com o técnico da Mason que comentou que fez uma adaptação das arruelas, pois no momento da troca ele não tinha a arruela de vedação original de 1 polegada, foi então que sob ordem do Coordenador técnico da Mason fez uma adaptação colando duas arruelas de 0,5 polegada para sanar o problema. Porém tal adaptação (gambiarra) não se mostrou efetiva, voltando com todo problema de vazamento, aquecimento e perda de potência. Salientamos que tal adaptação foi totalmente sem consentimento do proprietário e operador.
Entramos em contato de imediato com Coordenador técnico da Mason, ele orientou que nós comprássemos a arruela de 1 polegada no mercado paralelo, solicitei que ele enviasse o técnico para troca, porém ele falou que se tratava de um processo de troca simples e não teria um técnico disponível, desta forma orientou o nosso supervisor a fazer a troca. E assim foi feito conforme toda orientação do Everaldo.
No mesmo dia 11/08/******* no período da tarde identificamos a persistência do vazamento de óleo e perda de potência mesmo trabalhando no modo P (Power Mode). O Coordenador técnico da Mason orientou que seria necessário trocar o parafuso com a arruela sem ao menos enviar um técnico para nova reanálise.
Ele então nos enviou no final da tarde o parafuso da bomba do hidráulico, arruela e o óleo para troca, e orientou que o nosso operador fizesse a troca, com o mesmo discurso já destacado acima.
No dia 15/08/******* foi novamente identificado vazamento de óleo, perda de potência, e aquecimento do hidráulico. Entramos novamente em contato com o Everaldo, após diversas tentativas foi então que ele nos atendeu, relatamos o ocorrido novamente e pedimos solução de maneira urgente. Após várias solicitações, inclusive feita diretamente com o Gerente geral da Mason, eles enviariam no dia seguinte um técnico para avaliação.
No dia 16/08/******* o técnico da Mason acusou que o problema de vazamento desta vez seria por conta de excesso de óleo. Foi feito a retirada do excesso e limpeza, conforme relatório. Comentamos com ele que nosso operador relatou que a máquina estava com perda de força e lenta desde o dia 04/08/******* e que não apresentou melhora significativa. Ele então falou que veria com o Everaldo e nos daria uma posição.
No dia 17/08/******* novamente nosso operador identificou vazamento de óleo, perda de força e aquecimento. Entramos de imediato em contato com Coordenador técnico da Mason, porém ele não atendeu as ligações e nem mesmo respondeu as mensagens enviadas. A máquina ficou parada desde a identificação do vazamento.
Após conversa telefônica (gravada) fizemos uma pequena reunião em que estavam presentes o gerente, coordenador técnico e técnico da Mason, relatei novamente todos os inconvenientes, que por sinal já se apresentavam de forma consistente e crônica. Ficou acordado que eles enviariam no dia seguinte o técnico novamente.
No dia 19/08/******* o técnico técnico da Mason abriu a bomba hidráulica e condenou defeito no retentor da bomba hidráulica e sugeriu a troca. Foi realizado o esgotamento do óleo do hidráulico, troca do retentor e colocação de óleo hidráulico novo. Segundo o técnico fizeram os testes de pressão e apontaram que a máquina estava normal.
No dia 20/08/******* O técnico foi ao local do equipamento e comentou que sob ordem do Coordenador técnico da Mason deveria obrigatoriamente recolher o óleo hidráulico retirado da máquina e levar para Mason.
Mesmo após a manutenção e trocas nosso operador ainda se queixava que a máquina estava lenta, com perda de potência e apresentando esporadicamente aquecimentos.
Por diversas vezes fizemos contatos relatando estas queixas com o Coordenador técnico da Mason, gerente e o técnico, e sempre recebíamos a resposta de que a máquina estava normal, que somente seria necessário fazer as limpezas de filtros e radiador diariamente, e que podíamos ficar tranquilos que era normal a temperatura elevar devido as altas temperaturas no local de trabalho, que só não poderia chegar no vermelho (painel).
No dia 17/09/******* entramos novamente em contato com o Coordenador técnico da Mason e com o gerente devido a persistência de perda de potência e elevação de temperatura. Ambos nos orientaram que estava dentro dos limites normais, e que estava monitorando nosso equipamento por via Komtrax (sistema de acompanhamento virtual do equipamento), e que poderíamos continuar trabalhando sem nenhuma preocupação, que bastava fazer as limpezas de filtros e radiador diariamente. Conforme orientação do Everaldo continuamos trabalhando.
No dia 02/10/******* no final da tarde nosso operador relatou que o equipamento teria piorado significativamente, evoluiu com mais perda de potência, ficou mais lenta e estava aquecendo. Neste momento nosso equipamento estava com 1.******* horas trabalhadas.
No dia 03/10/******* pela manhã entramos em contato de imediato novamente com o Coordenador técnico da Masonrelatando todo ocorrido. Por telefone ele nos relatou que o problema possivelmente seria por sujeira no radiador ou filtro, que era para fazermos a limpeza novamente. Fato é que a limpeza sempre foi feita diariamente conforme toda padronização orientada pelo técnico da Mason.
Exigimos que enviassem um técnico para averiguação do problema. O Coordenador técnico da Mason concordou em enviar o técnico, porém relatou que muito possivelmente teria que cobrar a visita técnica, pois provavelmente se tratava de limpeza inadequada. Concordei com tal alegação, pois meu principal objetivo era resolver este problema que vem se arrastando por meses.

FAVOR ATENÇÃO NESTE DIA:
No dia 04/10/******* o técnico ao fazer a averiguação do equipamento identificou que o filtro de óleo hidráulico estava obstruído e que não teria sido trocado na revisão de 1.******* horas (conforme exige o manual do equipamento) e condenou também que o sensor de temperatura estava com avaria e sugeriu trocas. Relatou ainda que muito provavelmente todo o problema de perda de potência, aquecimento constante e lentidão seria por conta da obstrução do filtro que deveria ter sido trocado na revisão feita pela Mason de 1.******* horas no dia 07/08/*******.
Comentou ainda que este filtro obstruído acarretaria danos ao equipamento devido à sobrecarga do motor, e ao aquecimento constante, gerando perda provável de meia vida de toda estrutura da escavadeira hidráulica. Seu supervisor (técnico da Mason) também fez relato condenando o risco que tal obstrução acarretaria ao equipamento, e que também muito provável gerou danos ainda não percebidos.
Estarrecido com o relato que não teria sido trocado o filtro de óleo hidráulico, pois constava a troca tanto na ordem de serviço, quanto na nota fiscal da revisão de 1.******* horas no dia 07/08/*******, entramos em contato com o técnico da Mason por telefone (ligação gravada).
Para a minha enorme surpresa o técnico me relatou que realmente não tinha feito a troca do filtro, pois o Coordenador técnico da Mason não tinha mandado o filtro no dia 07/08/******* quando ele mesmo estava fazendo a revisão preventiva de 1.******* horas, relatou ainda que comunicou o Coordenador técnico da Mason que não havia sido trocado, e mesmo assim colocou na nota esta execução pois constava na nota fiscal e não poderia ficar divergente. Salientou ainda que o Coordenador técnico da Mason relatou que iria mandar em outro momento o filtro para o nosso supervisor, porém não o fez.
Já neste momento desconfiamos do real profissionalismo e responsabilidade da Mason (assistência técnica Komatsu), até porque não esperava esse tipo de conduta vindo de uma empresa mundialmente renomada.
Muito impressiona uma empresa do porte da Komatsu não apresentar um suporte técnico decente, um suporte técnico que não conduz nem mesmo as revisões programadas de forma adequada, que orienta seus clientes a fazerem adaptações (gambiarras), que orienta seus clientes a trabalharem mesmo com equipamento fora do seu funcionamento normal com discurso de que não prejudica a máquina, que não resolve verdadeiramente os problemas apresentados, que apresenta soluções adaptativas com intuito duvidoso, que tomam condutas na prática que não são relatadas nas ordens de serviços, ou mesmo o inverso, que descrevem nas ordens de serviços e não o fazem como já relatado acima, não deixando claro ou mesmo transparente suas ações.
Como suspeitar que um técnico vinculado a Komatsu é capaz de descrever na ordem de serviço e na nota fiscal uma troca de filtro que não o fez na prática. Como confiar nas condutas desta empresa que apresenta um serviço incompetente, duvidoso, sem profissionalismo e desleal como este.
Acontece que todo esse período de aquecimento e trabalho em alta rotação de maneira forçada gerou muitos prováveis danos irreversíveis ao equipamento.
******* que o equipamento ficou inoperante por diversos dias, gerou perdas altíssimas de faturamento, contrato de trabalho perdido devido às inconsistências de trabalho, perda de confiança das empresas contratantes e também perda do operador. Enfim, tivemos diversas perdas irreparáveis e grande parte incalculáveis.
Salientamos a grande perplexidade com os diversos problemas apresentados de maneira consistente deste equipamento, que não tem 1 ano de uso e nem mesmo 1.******* horas.
Infelizmente chegou a um ponto que a confiança na empresa é zero, estamos com um equipamento com danos consistentes e irreparáveis, com possíveis defeitos ocultos que comprometem a meia vida do equipamento.
Solicitamos diversas vezes que reparassem a máquina de forma definitiva e não adaptativa. Muitas frustações com a assistência técnica Mason em um período tão curto. Está ficando cada vez mais claro que o objetivo é ir postergando o problema até acabar o prazo de garantia e se verem livres das obrigações de darem o suporte.

Gostaria de ter um posicionamento da Komatsu Internacional Brasil e da Mason Equipments.

Gostaria ainda que me apresentassem uma proposta para solucionar e compensar todos os danos que eu tive até o presente momento.