Aquecedor a gás Komeko com defeito na placa eletrônica e garantia negada

Olá, Felipe,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco

Olá,

A resposta apresentada não resolve o problema e não enfrenta os pontos centrais da reclamação.

1 - O fabricante responde por vício oculto e falha grave de fabricação, independe de prazos contratuais, manuais ou políticas internas, uma vez que o defeito se manifestou muito antes da vida útil razoável esperada para um equipamento dessa categoria.

2 - O produto apresentou defeito grave: falha na placa eletrônica principal, componente essencial do equipamento, ocorrida após aproximadamente 5 meses de uso regular, sem qualquer evento externo, caracterizando vício oculto.

3 - Mesmo que o manual sugerisse 3 meses, o defeito de fábrica se sobrepõe a isto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor

4 - A simples menção a garantias legais, complementares ou condicionadas a manutenções preventivas não afasta a responsabilidade do fabricante quando há falha de fabricação em componente essencial, como no presente caso.

5 - Até o momento, não foi apresentada nenhuma solução objetiva para o consumidor, como reparo sem custos, substituição do equipamento ou restituição do valor pago, apenas explicações genéricas sobre prazos de garantia.

Solicito novamente, de forma clara e objetiva, que a Komeco reavalie a negativa e providencie o reparo integral sem custos ou a substituição do produto, conforme previsto no CDC.

Aguardo resposta concreta e solução formal registrada nesta plataforma.