Aquecedor Komeco parou de aquecer em menos de 3 meses, pós venda omisso e sem solução.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 12:43
ID: 250115225
Fiz a compra de um aquecedor Komeco em fevereiro de 2026, instalei o aparelho com uma empresa autorizada conforme constava no site da Komeco.
No dia 27/05/26 o aparelho parou de aquecer a água, aproximadamente 3 meses após a instalação. Entrei em contato com a komeco no dia 28/05/26 solicitando assistência técnica considerando que o aparelho estava na garantia. Encaminhei as documentações, nota fiscal e laudo de instalação. Até o momento a Komeco não me respondeu quando e como vai solucionar o problema (já que está na garantia).
RESUMO: Pós venda horrível! São Paulo fazendo 13 graus, com filho pequeno e a empresa simplesmente se omite para resolver o problema. Fuja dessa bomba.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:20
Olá, Leandro,
Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos KOMECO. Para nós é essencial esse contato, afinal, é através dele que podemos efetuar melhorias no desenvolvimento de novos produtos.
Iremos conduzir em âmbito privado para proteger as suas informações pessoais. Para prosseguirmos a sua tratativa, por gentileza, nos retorne com as informações encaminhadas ao seu WhatsApp.
Já realizamos contato para dar andamento ao atendimento e seguimos acompanhando o caso de perto.
Os aquecedores digitais contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar mediante instalação credenciada, totalizando 1 ano, podendo ser estendida por mais 12 meses após a primeira manutenção preventiva e mais 12 meses após a segunda preventiva, chegando a até 3 anos de garantia. Os modelos mecânicos possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses complementares mediante instalação credenciada, podendo ser estendidos por mais 12 meses após a primeira manutenção preventiva, totalizando até 2 anos de garantia.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806