Aquecedor repetidamente apresenta o erro E1

Resolvido

Komeco

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Goiânia - GO

05/12/2023 às 15:25

ID: 177483725

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um aquecedor KOMEKO KO 31D, todos os anos pago uma empresa especializada na manutenção desse equipamento, porém, o mesmo nunca parou de apresentar o erro E1. Empresa de manutenção informa que o problema é na pressão do gás, acionamos a empresa de gás e foi trocado o registro, pressão no fogão está excelente, como sempre esteve e nada do erro desaparecer, já estou pensando em retirar e deixar de usar aquecedor a gás, tamanho transtorno que venho tendo.
Gostaria que a empresa resolvesse essa problema crônico do meu aparelho.

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Resposta da empresa

06/12/2023 às 11:44

Boa tarde Cleuciano,
Tudo bem?

Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

Iremos entrar em contato.

Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 00031524 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******

Réplica da empresa

06/12/2023 às 11:48

Réplica da empresa

06/12/2023 às 11:48

Boa tarde Cleuciano,
Tudo bem?

Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até tres anos, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

Através dos dados que o senhor nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que já decorreram mais de três meses desde a data de compra.

Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a emissão do laudo, peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.

Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, pode entrar em contato no numero que encaminhamos para o seu Whats App.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******

Consideração final do consumidor

06/12/2023 às 16:45

Obtive o retorno da empresa poucos horas após relatar meu problema. Como o aquecedor já tem 4 anos, está fora da garantia, KOMEKO me indicou um técnico credenciado da empresa em minha cidade, hoje pela manhã entrou em contato e agora a tarde já veio um técnico, fez a desmontagem e manutenção do equipamento, deixando-o em perfeito funcionamento.
Agradeço a seriedade e rapidez da empresa em nos atender, isso demostra o compromisso com seus clientes.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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