ASSISTÊNCIA TÉCNICA KOMECO

Boa tarde!

Sr. Fabricio, lamentamos pelo ocorrido e iremos buscar a melhor forma, para solucionar sua situação o mais rápido possível.

Porém, após diversas tentativas sem sucesso de contato com Sr. por telefone, a fim de resolver a situação relatada, encaminhamos um e-mail com orientações do seu atendimento.

Caso não tenha recebido, favor verificar caixa de spam ou nos informar um novo contato.
Permanecemos a sua disposição.

Seu protocolo de atendimento é: *******.

Atenciosamente,
Equipe Komeco.
SAC ******* ******* ******* / ******* *******.
https://*******

Boa tarde !
Recebido o email e obrigado pelo contato.
Segue abaixo respostas do seu email
Sua pergunta: Gostaria de saber o seguinte, quanto ao novo produto, seria apenas a instalação?
Minha respotas O novo motor ja foi instalado por um outro técnico


Sua pergunta: Caso deseje finalizar o atendimento com a empresa HSUL estaremos retornando ao mesmo exigindo que finalize o atendimento!
Minha resposta: da minha parte já finalizei o atendimento com a empresa HSUL

Seu comentário: já solicitei ao setor de credenciamento tome as medidas cabíveis, até mesmo o descredenciamento pois nosso interesse é servir os cliente com qualidade e evitar que essas situações ocorram no futuro.
Minha resposta: acho muito estranho uma empresa como a Komeco ter um a assistência técnica autorizada , informando no site da Komeco telefone e endereço e ao tentar localizar esta empresa a mesma simplesmente não existe fisicamente

Att
Fabricio Duarte

Bom dia!

Sr. Fabricio, agradeço as informações e entendo seu questionamento!

Quanto a empresa HSUL, ele tem contrato com a nossa empresa como INSTALADOR E SERVIÇOS CREDENCIADO isso porque existem dois tipos de contrato para o credenciamento Komeco:

INSTALADOR E SERVIÇOS CREDENCIADO- Foco em atendimento de instalação e assistência a sua carteira de clientes para abertura de garantias, não é obrigatório ter loja física, pois como mencionado anteriormente seu foco seria a instalação de produtos.

INSTALADOR E ASSISTÊNCIA TÉCNICA - Foco em reparo e prestação de serviço para instalação, podendo atuar também como revenda de produtos Komeco, por isso tem a obrigação de ter uma loja física com show room para receber os clientes.

Por isso é dever do instalador prestar todo o serviço de assistência e reparos a sua carteira de clientes, a menos que por opção do cliente entre em contato com uma assistência também da rede credenciada.