Komeco

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Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 10:16

ID: 249810579

Comprei um desumidificador portátil no dia 05/09/2025 pelo Mercado Livre. Estava funcionando bem até o início desse mês de Maio/2026. Parou de funcionar corretamente, a luz verde ficava piscando quando ligava e depois parou de vez. Nem a luz funciona mais.

Ao procurar informações sobre assistência técnica no site de vocês, não existe a opção de desumidificador. Liguei para a central de atendimento e fui orientada a registrar reclamação aqui, para que conseguisse ajuda para este tipo de produto. Então gostaria de:

1 Obter ajuda para o meu problema ou indicação de assistência técnica autorizada para este produto da minha cidade(Itajaí-SC).

2 Obter informações de como conseguir limpar corretamente esse produto tanto na parte das "grades" quanto dentro do reservatório de água, que fica com mofo.

3 Pedir que adicionem no site informações/orientações sobre esse tipo de produto. Pois se a marca vende 10 tipos de produtos(exemplo), é necessário e esperado que conste nos canais oficiais as informações sobre todos eles. O cliente não espera comprar um produto e precisar de assistência técnica. Mas espera que caso precise, seja fácil e rápido de encontrar informações sobre e obter ajuda.

Preciso comprar um desumidificador maior. Mas não pretendo adquirir mais nenhum tipo de produto da marca. É inadmissível ter que registrar reclamação no Reclame Aqui para conseguir um suporte básico para o produto.