Falta de suporte técnico para bomba de circulação TP-20 e mau atendimento do SAC

Prezado Sr. Cláudio,

Conforme consta no manual do produto, a recomendação da Komeco é que a instalação seja realizada por um técnico credenciado. Não orientamos que a instalação seja executada pelo consumidor final, visando garantir a segurança durante a utilização do equipamento, evitar danos decorrentes de uma instalação inadequada e assegurar o benefício da garantia estendida, além dos 90 (noventa) dias de garantia legal.

Esclarecemos, ainda, que este equipamento foi desenvolvido para uso contínuo, não possuindo outro tipo de acionamento além do acionamento manual. Dessa forma, caso seja necessária a partida e o desligamento automáticos, é indispensável a utilização de um controlador externo, compatível com a aplicação pretendida.

Adicionalmente, informamos que todas as orientações referentes ao funcionamento, instalação e aplicação do equipamento encontram-se descritas no manual do produto, o qual deve ser consultado para assegurar a correta utilização.

Pedimos desculpas caso tenha ficado a impressão de que a ligação foi encerrada durante o atendimento. Informamos que, no momento, enfrentamos uma instabilidade em nossa linha telefônica, situação que já está sendo apurada para evitar novas ocorrências.

Ressaltamos, ainda, que a Komeco oferece suporte técnico aos seus clientes por meio de sua rede de assistências técnicas credenciadas. Seguem abaixo algumas opções de assistência técnica próximas à sua região:

1. ABF Hidroluz Campinas/SP
Rua Delfino Cintra, 297
Telefone: (19) 3232-4106

2. Hidromar Peças e Serviços Campinas/SP
Rua Doutor Sales de Oliveira, 22
Telefones: (19) 3308-4200 | (19) 98746-5730

3. CASI Motores e Bombas Campinas/SP
Avenida Governador Pedro de Toledo, 112
Telefone: (19) 99208-2963

4. JBR Aquecedores Campinas Campinas/SP
Avenida Carlos Grimaldi, 193
Telefone: (19) 98873-5958

5. Fox Aquecedores Campinas/SP
Rua Ermênio Oliveira Penteado, 298
Telefone: (19) 99238-8928

6. Casa dos Aquecedores Campinas Campinas/SP
Rua Manoel Antunes Novo, 778
Telefones: (19) 3289-1845 | (19) 3208-1493

7. HidroValinhos Assistência Técnica Valinhos/SP
Av. Independência, 278
Telefones: (19) 3871-3100 | (19) 98719-9852

8. MDV Aquecedores Hortolândia/SP
Rua Bonsai
Telefones: (19) 99833-5342 | (19) 98718-2449

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806

1) É obvio que não será o consumidor final que instalará a bomba. Será um profissional qualificado, que não obrigatoriamente tem que ser assistência técnica da Komeco. Independentemente disso, é obrigação que o manual de técnico contenha todas as informações. O que não se encontra disponível no manual do produto.

2) Na resposta da empresa é afirmado: "pedimos desculpas caso tenha ficado a impressão de que a ligação foi encerrada durante o atendimento. Informamos que, no momento, enfrentamos uma instabilidade em nossa linha telefônica, situação que já está sendo apurada para evitar novas ocorrências". Esta é uma manifestação claramente desonesta. Em primeiro lugar, ao usar o termo "caso", a empresa coloca em dúvida a informação dada pelo cliente. Em segundo lugar, se o sistema está instável, como hoje todas as chamadas são identificadas, porque a empresa não ligou de volta para o cliente.

3) Finalmente, a empresa é omissa quanto a posição de não disponibilizar um técnico ao menos para ouvir o cliente.

Em suma, manifestação vergonhosa e desonesta da Komeco.

1) É obvio que não será o consumidor final que instalará a bomba. Será um profissional qualificado, que não obrigatoriamente tem que ser assistência técnica da Komeco. Independentemente disso, é obrigação que o manual de técnico contenha todas as informações. O que não se encontra disponível no manual do produto.

2) Na resposta da empresa é afirmado: "pedimos desculpas caso tenha ficado a impressão de que a ligação foi encerrada durante o atendimento. Informamos que, no momento, enfrentamos uma instabilidade em nossa linha telefônica, situação que já está sendo apurada para evitar novas ocorrências". Esta é uma manifestação claramente desonesta. Em primeiro lugar, ao usar o termo "caso", a empresa coloca em dúvida a informação dada pelo cliente. Em segundo lugar, se o sistema está instável, como hoje todas as chamadas são identificadas, porque a empresa não ligou de volta para o cliente.

3) Finalmente, a empresa é omissa quanto a posição de não disponibilizar um técnico ao menos para ouvir o cliente.

1) É obvio que não será o consumidor final que instalará a bomba. Será um profissional qualificado, que não obrigatoriamente tem que ser assistência técnica da Komeco. Independentemente disso, é obrigação que o manual de técnico contenha todas as informações. O que não se encontra disponível no manual do produto.

2) Na resposta da empresa é afirmado: "pedimos desculpas caso tenha ficado a impressão de que a ligação foi encerrada durante o atendimento. Informamos que, no momento, enfrentamos uma instabilidade em nossa linha telefônica, situação que já está sendo apurada para evitar novas ocorrências". Esta é uma manifestação claramente desonesta. Em primeiro lugar, ao usar o termo "caso", a empresa coloca em dúvida a informação dada pelo cliente. Em segundo lugar, se o sistema está instável, como hoje todas as chamadas são identificadas, porque a empresa não ligou de volta para o cliente.

3) Finalmente, a empresa é omissa quanto a posição de não disponibilizar um técnico ao menos para ouvir o cliente.

Prezado Sr. Cláudio,

Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Conforme esclarecido ao longo da tratativa, a Komeco prestou todas as informações técnicas aplicáveis ao produto, esclarecendo que a recomendação de instalação por profissional credenciado visa garantir a segurança da aplicação, o correto funcionamento do equipamento e a preservação das condições de garantia. Também informamos que, para aplicações que demandem acionamento automático, é necessária a utilização de um controlador externo compatível.

Em relação ao atendimento telefônico, reiteramos que houve uma instabilidade em nossa linha, ocasionando a interrupção da ligação. Observamos que, logo após o encerramento da chamada, foi registrada a presente reclamação nesta plataforma, oportunidade em que passamos a prestar todos os esclarecimentos por este canal.

Respeitamos sua opinião quanto às informações constantes no manual e ao modelo de atendimento adotado pela empresa, e registramos suas considerações internamente para avaliação e aprimoramento contínuo de nossos processos.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio deste canal.

Atenciosamente,

Komeco