Gerador de cloro Komeco não gera cloro suficiente

Question

Adquiri um gerador de cloro Komeco modelo KOGC 10G KOMECO, segundo a propraganda serve para piscina de até 40 mil litros. Minha piscina tem 18 mil litros, fiz a instalacao de forma correta e mesmo assim o cloro gerado não é suficiente para deixar a piscina com cloro residual. Mesmo durante 12 horas de funcionamento no modo turbo, piscina coberta sem sol direto, o cloro medido na saída do retorno não passou de 0,5 ppm, quando o normal para uma piscina saudavel deveria estar entre 1 a 3 ppm. Todos os parametros alcalinidade e ph estao ok, não sei mais o que eu faço, gostaria de um suporte para saber se é algum defeito no equipamento ou meu dinheiro de volta

Accepted Answer

Olá, Diego,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco

Gerador de cloro Komeco não gera cloro suficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor