Produto com defeito
Em réplica
Salvador - BA
29/05/2026 às 11:18
ID: 250027945
Comprei um desumidificador de ar e ele agora quase completando 1 ano começou da a dar defeito. Está vazando água, tentei ligar pra empresa via telefone e sem sucesso, mandei 2 emails pela solicitação do site e nada ainda, a garantia vence dia 30/05 e eu não irei conseguir resolver meu problema, chamei alguns contatos que tem no site sobre assistência técnica e a maioria não pega esse tipo de produto.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:24
Olá, Alana,
Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos KOMECO. Para nós é essencial esse contato, afinal, é através dele que podemos efetuar melhorias no desenvolvimento de novos produtos.
Iremos conduzir em âmbito privado para proteger as suas informações pessoais. Para prosseguirmos a sua tratativa, por gentileza, nos retorne com as informações encaminhadas ao seu WhatsApp.
Queremos que saiba que estamos acompanhando seu caso de perto e faremos o possível para oferecer uma solução rápida e eficaz. Nosso foco é entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor maneira.
Ressaltamos que o produto conta com 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, conforme informações descritas em seu manual.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou precise de mais informações.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 17:43
Estou no aguardo de resolução, pois no WhatsApp só pediram a nota fiscal e não me responderam nada.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 07:58
Olá, Alana, bom dia!
No ato do envio da Nota Fiscal já estávamos fora do horário de atendimento. Salientando também que não realizamos atendimentos aos fim de semana.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806