Trocador de calor Komeco com falha na conexão Wi-Fi e substituição do display

Question

Fiz aquisição de um trocador de calor Komeco KOBC 045, o qual apresentou uma falha impossibilitando conectar o aplicativo Connect Komeco ao Wi-Fi do equipamento, não sendo possível assim, efetuar o controle pelo aplicativo.

Foi realizado contato com o suporte técnico da Komeco, onde fui prontamente atendido e orientado a realizar alguns testes para tentativa de solução do problema. Como não houve êito nos procedimentos realizados, a Komeco comunicou que irá efetuar a substituição do display.

Por fim, registro o excelente atendimento e a prestatividade da equipe da empresa, que demonstrou agilidade e atenção na condução do suporte e na busca pela solução do problema.

Accepted Answer

Olá, Gabriel,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 21 meses de garantia complementar, totalizando 24 meses, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada, conforme previsto no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco

Trocador de calor Komeco com falha na conexão Wi-Fi e substituição do display

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor