Aplicador de propé de péssima qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2020 às 13:52
ID: 112009019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho aplicador de propé para não precisar que os pacientes se abaixem para colocar o propé. Porém quando chegou, percebi que o aparelho é péssimo, toda vez que você aciona ele com o pé, no mínimo dois propés saem juntos, fazendo com que eu, minha secretária ou até o próprio paciente tenha que se abaixar para ajustar e reposicionar o propé sobressalente. Ou seja, tudo que não queria, ter trabalho e precisar colocar as mãos nos sapatos dos pacientes precisava acontecer. Liguei, pedi a devolução, e ao contrário do que imaginava, tive que arcar com o custo do envio do aparelho, custo esse que deveria ser da empresa que me vendeu. Chegando lá, uma ou duas semanas depois, eles me ligaram informando que não irão me devolver o valor pois tem um arranhão no produto. Sendo que ele saiu daqui intacto. Se algo ocorreu, foi nos correios. Enfim, não recomendo o aparelho e a empresa por esses motivos.
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 15:44
Marcelo, boa tarde.
Aceitamos a devolução de qualquer produto, inclusive por desistência de compra que foi o seu caso, desde que estejam na embalagem original e em perfeito estado.
O aparelho funciona perfeitamente.
Ele estava soltando 2 sapatilhas de uma vez pois as mesmas não estavam encaixadas de forma correta.
Você disse estar insatisfeito com o produto e quis devolvê-lo.
Acatamos prontamente sua solicitação e por isso vc o enviou de volta.
O problema de não aceitarmos seu produto de volta é que o mesmo foi devolvido fora da embalagem original (ele estava em uma caixa de papel toalha), o papelão da caixa não era rígido (obviamente seria amassado durante o transporte) e o produto não foi acondicionado/protegido para não bater dentro da caixa.
Ou seja, a máquina veio solta dentro de uma caixa muito maior, batendo e sendo amassada durante todo o transporte.
Temos todas as imagens registradas da forma como o material foi enviado e como foi devolvido.
Todas foram enviadas para você.
Infelizmente não tenho como carregar as imagens aqui para provar todo o nosso relato.
Réplica do consumidor
15/09/2020 às 20:54
É muito fácil dizer que o aparelho funciona agora, não é mesmo? Você esqueceu de mencionar, que eu fui obrigado a pagar o reenvio para vocês, sendo de vocês essa responsabilidade. Eu enviei o produto para vocês em perfeito estado. Algo ocorreu então no transporte, de responsabilidade dos correios e que deveria ter sido solicitado por vocês. Fiz o teste do produto por diversas vezes e ele não funciona direito. Ele é de péssima qualidade. Não recomendo de forma alguma. Tenho também as imagens do produto aqui comigo, em perfeito estado. Enfim, não tive um bom atendimento pela empresa, além de ter podido atestar que o aparelho é péssimo.