Atraso na entrega do produto

Question

Realizei a compra de dois sofás na Komfot House em 21/03/2026, com pagamento à vista. No entanto, apenas um dos itens foi entregue até o momento.

O segundo sofá, adquirido diretamente do mostruário e já disponível na loja no ato da compra, segue pendente de entrega sem qualquer justificativa plausível para o atraso.

Apesar dos contatos realizados com a loja, o problema permanece sem solução, demonstrando falta de alinhamento e agilidade no atendimento.

Solicito a regularização imediata da entrega, com máxima urgência, considerando o prazo já transcorrido e o fato de o produto estar disponível desde a data da compra.

Accepted Answer

Olá Marcia ,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência gerada em relação ao seu pedido. Entendemos plenamente a sua insatisfação ao realizar a compra de dois sofás em 21/03/2026, efetuar o pagamento à vista e receber apenas parte do pedido, principalmente considerando que o segundo produto adquirido era um item de mostruário que já se encontrava disponível na loja no momento da compra.

Após análise detalhada do caso, identificamos que realmente houve uma falha no fluxo operacional e de comunicação durante o acompanhamento da entrega do segundo produto. Compreendemos que, diante da informação de disponibilidade imediata do item, a expectativa criada era de uma entrega muito mais rápida e alinhada ao que foi apresentado no momento da venda. Reconhecemos também que a ausência de posicionamentos claros durante os contatos realizados aumentou a sensação de falta de suporte e gerou insatisfação.

Ressaltamos que situações pontuais como essa ocorreram em determinados períodos devido à alta demanda de pedidos e a ajustes logísticos internos. No entanto, todas as tratativas já foram revistas e aperfeiçoadas através de melhorias operacionais e treinamentos constantes das equipes, justamente para evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Atualmente, a situação encontra-se regularizada.

Quanto à solução apresentada, identificamos que o caso recebeu acompanhamento junto aos departamentos responsáveis e a entrega do produto pendente foi devidamente tratada, estando agendada para o dia 26/05/2026, visando a conclusão definitiva da solicitação.

Seguiremos acompanhando o atendimento até a finalização completa do processo, garantindo o suporte necessário.

Por fim, pedimos gentilmente que, após a conclusão do atendimento, realize sua avaliação referente ao suporte prestado. Sua opinião é extremamente importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Atenciosamente,

Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões

Atraso na entrega do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor