Cancelamento de pedido não estornado e sem resposta nos canais de atendimento.

Olá, Maria Clara

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer preocupação e transtorno gerado durante sua experiência conosco.

Após análise detalhada do caso, identificamos que a compra mencionada foi realizada através de nosso site e o pedido já consta devidamente cancelado em nosso sistema, conforme solicitado. Verificamos também o registro formal do cancelamento realizado em 15/05/2026, sendo processado conforme os procedimentos da plataforma.

Entendemos sua preocupação em relação ao estorno e reconhecemos que a falta de retorno pelos canais de atendimento pode gerar insegurança e frustração. Pedimos desculpas por essa percepção e reforçamos que falhas pontuais de comunicação já são tratadas internamente para aperfeiçoamento contínuo de nossos processos e atendimentos.

É importante esclarecer que, após o cancelamento, os prazos para visualização do estorno podem variar de acordo com a administradora do cartão e regras da operadora financeira responsável pela transação. Em alguns casos, a restituição pode ocorrer nas próximas faturas subsequentes, conforme política da instituição financeira.

Seu caso foi analisado e o pedido encontra-se cancelado corretamente em nosso sistema, permanecendo nosso canal totalmente à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Aproveitamos para pedir que, caso sua solicitação tenha sido esclarecida e atendida, avalie o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,

**Isaias Gomes**
Especialista em Atendimento ao Cliente
**Komfort House Sofás & Colchões**