Cancelamento e estorno de compra de cama e colchão com promessa de entrega não cumprida

Olá, Adriana

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela insatisfação relatada e pelos transtornos vivenciados durante sua experiência. Compreendemos plenamente seu desconforto diante da expectativa criada no momento da compra e reconhecemos a importância do seu apontamento.

Após análise minuciosa do histórico do atendimento, identificamos que a situação ocorreu em razão de uma divergência entre a expectativa criada durante a negociação e a dinâmica operacional do processo logístico de entrega. Entendemos que a informação recebida no ato da venda gerou a percepção de que seria possível realizar uma entrega em horário específico, após às 17h, condição que era determinante para sua decisão de compra.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes. A Komfort House em nenhum momento se recusou a realizar a entrega dos produtos adquiridos. Desde a abertura do pedido foram realizadas diversas tentativas de atendimento, agendamento e adequação operacional buscando atender sua necessidade da melhor forma possível.

Conforme histórico registrado, a loja inclusive abriu solicitação especial junto ao setor responsável solicitando encaixe, programação para último período, contato antecipado do motorista e tratativas diferenciadas visando flexibilizar o atendimento. Nosso SAC realizou contato oferecendo alternativas de agendamento em período comercial, além da possibilidade de contato prévio antes da chegada da equipe.

Contudo, embora tenhamos buscado alternativas excepcionais, a exigência apresentada restringia a entrega exclusivamente para após às 17h, em horário específico. É importante esclarecer que as entregas da empresa operam dentro de rotas logísticas programadas, realizadas em períodos previamente organizados, normalmente entre 08h e 18h, não sendo possível garantir horários exatos.

Ressaltamos que essa limitação não se trata de uma negativa isolada da Komfort House. Trata-se de uma dinâmica operacional amplamente adotada pelo mercado logístico em razão do planejamento de rotas, deslocamentos, condições de trânsito e sequência operacional das entregas. Empresas do segmento normally trabalham com janelas ou períodos de entrega, justamente porque fatores externos impedem a garantia de horários específicos.

Ainda assim, visando solucionar a situação e demonstrando nosso compromisso com o atendimento, foram realizadas novas tentativas de flexibilização. Inclusive, por autorização excepcional da diretoria, foi disponibilizada alternativa diferenciada para entrega em período especial, inclusive aos sábados, buscando ampliar as possibilidades de atendimento. Entretanto, não obtivemos êxito no alinhamento das condições necessárias para conclusão da entrega.

Diante da análise completa do caso, considerando que os produtos encontram-se disponíveis, aptos para entrega, que a empresa não se recusou em momento algum a cumprir a oferta e que diversas tentativas de solução foram apresentadas, a diretoria realizou análise criteriosa e manteve o entendimento de continuidade do atendimento mediante entrega dos produtos, permanecendo indeferido o pedido de cancelamento.

Esclarecemos ainda que o posicionamento adotado ocorre porque a empresa permanece apta e disponível para cumprimento integral da obrigação assumida, não havendo negativa de fornecimento, indisponibilidade de produto ou impossibilidade de execução do pedido.

Nosso compromisso continua sendo encontrar a melhor alternativa operacional para conclusão do atendimento da forma mais adequada possível.

Permanecemos à disposição para continuidade das tratativas.

Atenciosamente,

Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões

É mentira sobre a negociação para a entrega pois tenho todo o histórico da conversa com seus atendentes. Inclusive se puxar a gravação ficará comprovado.
Somente após o pedido de cancelamento que abri aqui pela negativa de entrega da loja e compra de novo produto é que vocês entraram em contato para poder resolver e se posicionaram para a entrega em um sábado.
A insatisfação decorreu de erro de vocês, loja e funcionários e não minha.
Porque quando a vendedora me posicionou o horário e a a forma de entrega eu me posicionei que então procuraria uma que me atendesse e está insistiu na venda e ligou na logística de vocês para poder confirmar a possibilidade.
Então não tentem fazer o cliente de culpado pela falta de vocês. É ridícula está posição.
Outro ponto é que não entrei em contato pra vocês me entregar o produto.
Fui bem clara , pedi o estorno e o cancelamento e vocês não fizeram.
Uma vez que a loja na pode cumprir com o que prometeu ela deve cancelar e devolver o valor já pago ao cliente.
Vocês já vão cobrar a segunda parcela no meu cartão de quase R$ 400.00 que totalizar R$700,00 se descontar a segunda parcela , sem entregar minha compra e estornar meu limite de quase R$ 4000.00 reais retido por vocês sem que eu possa utilizar e até agora não resolveram.
Ligo na loja , falo com todos que entraram em contato e fingem demência, ignorância quanto aí assunto.
No SAC onde dizem está sendo resolvido não sai nem da identificação, está tudo registrado.
Vocês tem que devolver meu valor pago com juros e correções. Porque eu solicitei o cancelamento.
Não podem reter valor que não é de vocês.
É apropriação indepita, porque falaram que não ia entregar se não fosse como vocês queriam e não como acertou comigo antes da compra.
Então faça o cancelamento imediato e o estorno e comprove.
Porque o que está me causando é um dano moral e material, e está feio pra postura da loja .
Ainda mais com o retorno das mentiras análogas acima

Porque se realmente tivessem se proposto a resolver antes de entrar no reclame aqui.
Nos não estaríamos tendo está conversa

Já me causaram muito prejuízo.
Inclusive psicológico. Não pretendo postergar está situação e espero que a loja também não. Tenha a descendência de respeitar os direitos do seus clientes.
E justificativas infundadas não significa que vai resolver o problema.
Porque hoje foi comigo, amanhã será com outro cliente, a ganância por atingir metas, deixa o principal a desejar, a satisfação e necessidades de seus clientes.

Espero que não tenhamos que ficar discutindo mais uma solução simples.

Cancelamento e estorno imediato da compra.

Como já disse foi pra isso que reclamei, porque a loja se recusou a entregar e até agora se recusou a devolver meu pagamento e estornar meu limite.

Urgente por favor , de lhes o prazo de 24 horas.
Não precisam mais que isso. O procedimento é simples.

Já respondi

Porque a empresa confort house está agindo com está política anti ética e não resolveu o meu problema?!.

Desejam realmente responder por danos morais e materiais?! E apropriação indébita?!

Precisa realmente de um juiz pra avaliar o tamanho do descaso?

Pra que serve este canal de reclame aqui?!

Não resolve nada?!