Cobrança Indevida e Demora na Baixa do Nome do Serasa Após Pagamento de Boletos em Atraso

Olá, CESAR

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado e entendemos a preocupação diante da informação de manutenção da restrição, principalmente após a regularização dos valores em aberto. Sabemos o quanto situações relacionadas ao nome do consumidor exigem atenção e geram insegurança.

Realizamos a análise das informações apresentadas e identificamos que a baixa referente ao apontamento já consta processada junto ao sistema. Inclusive, conforme documento anexado pelo próprio consumidor, a situação aparece como "BAIXADA", constando ainda a informação "Excluído em 22/05/2026", indicando que a retirada do registro foi devidamente realizada após a regularização do pagamento.

Em alguns casos, sistemas de proteção ao crédito, aplicativos ou consultas externas podem apresentar divergências temporárias devido ao prazo de atualização entre as bases de dados.

Diante da análise realizada, identificamos que a exclusão já foi processada e concluída. Orientamos apenas aguardar a sincronização e atualização completa entre os sistemas de consulta utilizados, pois a baixa já consta efetivada junto ao órgão responsável.

De qualquer forma, nossa equipe permanece à disposição para acompanhar o caso e prestar qualquer suporte necessário caso seja identificada alguma inconsistência posterior.

Lamentamos novamente qualquer preocupação causada pela situação e reforçamos que permanecemos à disposição. Após a finalização do atendimento, sua avaliação é muito importante para continuarmos aperfeiçoando nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
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