Colchão de casal apresentou defeito após a entrega e a empresa atribuiu o problema ao mau uso do consumidor.

Olá, Ronaldo

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por toda a insatisfação relatada e pelos transtornos mencionados em sua manifestação. Compreendemos sua preocupação ao informar que, após a compra realizada em 12/09/2025 envolvendo colchão de casal, cama baú e colchão de solteiro, enfrentou inicialmente dificuldades relacionadas ao processo de entrega e, posteriormente, passou a apresentar questionamentos referentes ao colchão adquirido.

Entendemos também sua percepção ao relatar que o produto apresentou alterações em sua estrutura e reconhecemos a importância do seu apontamento. Por esse motivo, sua solicitação recebeu acompanhamento e passou por um processo de análise técnica extremamente rigoroso, realizado conforme os procedimentos internos previstos pela empresa e complementado por avaliação técnica especializada junto ao laboratório da fábrica responsável pela fabricação do produto.

Durante a análise do material encaminhado, alguns pontos importantes foram observados tecnicamente.

No vídeo apresentado, foi identificado que a utilização ocorre diretamente sobre as bordas laterais do colchão, situação que não é recomendada para este tipo de produto. O colchão foi desenvolvido para proporcionar distribuição uniforme do peso corporal ao longo de toda sua superfície de descanso e não para suportar cargas concentradas em pontos específicos, especialmente nas extremidades.

Quando há permanência contínua sentado nas laterais, ocorre concentração de carga em uma área reduzida, fazendo com que a espuma trabalhe sob pressão localizada e constante. Esse comportamento pode ocasionar acomodações naturais dos materiais e gerar sensação de deformação nas extremidades, sem que isso represente falha estrutural do produto.

Importante reforçar que o colchão adquirido, por possuir medida 1,38m, foi projetado para acomodação confortável de duas pessoas em posição horizontal, promovendo distribuição equilibrada das cargas sobre a superfície total do produto.

Em relação ao alegado desfiamento mencionado, durante a avaliação técnica não foram identificados indícios característicos de rompimento de costura, falha de linha ou qualquer irregularidade ligada ao processo produtivo. O que foi observado são marcas e ranhuras compatíveis com atrito ou ação mecânica externa, características que não correspondem tecnicamente a defeitos de fabricação.

Diante dos elementos analisados e após criteriosa avaliação realizada pelo laboratório técnico da fábrica responsável pela produção do item, não foram constatados indícios que caracterizem vício oculto, tampouco defeito de fabricação. As evidências observadas demonstram características compatíveis com acomodação natural dos materiais e características decorrentes da forma de utilização e conservação do produto ao longo do tempo.

Também reforçamos a importância do rodízio periódico do colchão, procedimento essencial para manutenção das características estruturais e distribuição uniforme do uso:

Durante o 1 ano: rodízio a cada 30 dias;
Durante o 2 ano: rodízio a cada 60 dias;
Durante o 3 ano: rodízio a cada 90 dias;
Nos anos seguintes, seguir sucessivamente a mesma recomendação.

Esse procedimento auxilia diretamente na redistribuição das cargas, aumenta a durabilidade do produto.

Dessa forma, após análises extremamente rigorosas realizadas junto ao laboratório técnico e fábrica responsável pela produção, esclarecemos que o posicionamento da empresa permanece indeferido, uma vez que não foram identificados elementos técnicos que caracterizem defeito de fabricação passível de atendimento em garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões