Comprei um sofá paguei 2 parcelas e nada de entrega

Olá, Vanessa

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela experiência relatada. Compreendemos totalmente sua frustração ao realizar a compra do sofá no valor de R$ 6.100,00 na unidade de Carapicuíba, receber a previsão de confecção em 35 dias e, ao se aproximar do prazo informado, enfrentar dificuldades para obter informações claras e um posicionamento definitivo sobre a entrega.

Após análise do seu relato, identificamos que houve falhas na comunicação e no acompanhamento do processo de entrega. Entendemos que a informação repassada sobre um contato às 15h30 para alinhamento da entrega gerou uma expectativa legítima, e a ausência de retorno conforme combinado acabou ampliando sua insatisfação. Também reconhecemos o impacto causado ao mencionar que já realizou sua mudança e aguardava o produto para finalizar a organização do seu novo apartamento.

Ressaltamos que situações pontuais como essa ocorreram em determinados períodos devido à alta demanda de pedidos e ajustes logísticos internos. No entanto, reforçamos que os processos envolvidos já passaram por revisões, melhorias operacionais e treinamentos contínuos das equipes, justamente para corrigir falhas de comunicação e evitar recorrências semelhantes. Atualmente, a situação encontra-se regularizada.

Quanto à solução do caso, verificamos que todas as tratativas necessárias foram realizadas junto aos setores responsáveis e a situação já foi devidamente solucionada. Sua entrega encontra-se agendada para o dia 25/05/2026, garantindo a conclusão definitiva do atendimento.

Seguiremos acompanhando a finalização do processo para assegurar que tudo ocorra conforme programado e da melhor forma possível.

Por fim, pedimos gentilmente que, após a conclusão do atendimento, realize sua avaliação referente ao suporte prestado. Sua opinião é extremamente importante para nós, pois contribui diretamente para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e serviços.

Atenciosamente,

Isaias Gomes
Especialista em Atendimento ao Cliente
Komfort House Sofás & Colchões