Komfort House

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São Paulo - SP

19/05/2026 às 10:32

ID: 249054235

Fui até a loja komfort House do Jaçanã para comprar um sofá e me interessei por um modelo específico. Durante o atendimento, fui informada de que, como a compra não seria à vista, eu precisaria dar uma entrada de 40% do valor do sofá. Fiz o pagamento imediatamente no ato da compra.

Também fui informada de que, dentro de 30 dias, eu deveria pagar uma segunda parcela e que o sofá seria entregue após esse pagamento. Inclusive, foi dito que quanto antes eu realizasse o pagamento, mais rápido eu receberia o produto.

A segunda parcela venceria no dia 10 de abril, porém eu me organizei e efetuei o pagamento antes da data, no final de março. Mesmo assim, chegou o dia 10 de abril e eu não recebi nenhuma informação sobre entrega, prazo ou atualização da compra.

Entrei em contato com a loja para entender o que estava acontecendo, até porque eu já havia me desfeito do sofá antigo para liberar espaço para o novo, acreditando no prazo que me foi passado. Para minha surpresa, fui informada de que meu pedido ainda estava em avaliação.

Em nenhum momento da compra foi explicado que, mesmo após os pagamentos, ainda existiria uma análise ou possibilidade de não aprovação. Eu já havia pago aproximadamente R$ 2.300,00 seguindo exatamente as orientações passadas pela loja.

Expliquei que estava sem sofá e precisava urgentemente de uma posição e de uma data concreta para entrega. Como não consegui nenhuma solução, solicitei o cancelamento da compra para poder adquirir um sofá em outro lugar.

A loja inicialmente não queria cancelar, mas após muita insistência aceitaram o cancelamento. Porém, informaram que eu ainda teria que pagar uma multa de aproximadamente R$ 1.160,00 por desistência da compra.

Desde então, venho cobrando o estorno do restante do valor pago, mas até hoje não obtive retorno algum. O cancelamento foi solicitado no dia 10 de abril e, desde essa data, não recebi meu reembolso nem qualquer posicionamento da empresa.

Tentei contato diversas vezes. Como a compra foi feita em loja física, fui pessoalmente ao local, porém a atendente informou que não poderia resolver e que tudo seria tratado apenas pelo setor financeiro/SAC. Me passaram números de telefone onde ninguém atende, apenas atendimento virtual, e não consigo resolver minha situação de nenhuma forma.

Estou me sentindo totalmente prejudicada, desrespeitada e sem suporte algum da empresa. Paguei um valor alto, fiquei sem sofá, tive minha compra cancelada e até agora não recebi meu dinheiro de volta.

Quero uma solução urgente e o meu reembolso imediatamente.