Komfort House

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

08/06/2026 às 14:13

ID: 250802007

OFÍCIO DE RECLAMAÇÃO
À
KONFORT HOUSE SOFÁS E COLCHÕES
Unidade Santo André
Assunto: Reclamação por atraso na entrega Pedido n *****
Eu, *****, venho por meio deste apresentar reclamação formal em face de Vossa empresa, em razão do descumprimento do prazo de entrega referente ao Pedido de Venda n *****, bem como pela violação às normas do Código de Defesa do Consumidor.

No dia 11 de abril de 2026, adquiri um sofá junto a esta empresa, ocasião em que foi estabelecida a previsão de entrega para o dia 02 de junho de 2026. Ocorre que, em 18 de maio de 2026, mais de 30 dias após a realização da compra, fui informado por meio de contato via aplicativo WhatsApp de que o tecido inicialmente escolhido havia sido descontinuado, sendo necessária a seleção de um novo material.
Em atendimento à solicitação, compareci à loja no dia 23 de maio de 2026, oportunidade na qual realizei a escolha de um novo tecido, sendo informado, naquela ocasião, de que haveria um acréscimo aproximado de 10 dias no prazo inicialmente pactuado. Entretanto, na data de 08 de junho de 2026, recebi nova comunicação, também por mensagem, informando que a entrega passaria a ter como nova previsão o dia 17 de julho de 2026, o que representa atraso superior a 40 dias em relação ao prazo originalmente contratado.
Ressalto que já decorreu período superior a dois meses desde a aquisição do produto, durante o qual permaneço sem o bem, situação que tem gerado transtornos relevantes, sobretudo por se tratar de item essencial para o uso doméstico.
Importante destacar que a conduta da empresa configura descumprimento direto das disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 30 e 35, que determinam que toda oferta vincula o fornecedor, obrigando-o ao seu integral cumprimento. Ademais, a alteração unilateral de prazo e as sucessivas prorrogações sem concordância do consumidor violam o princípio da boa-fé objetiva e caracterizam falha na prestação do serviço.
Ressalte-se ainda que problemas internos da empresa, tais como indisponibilidade de insumos ou falhas de gestão, não afastam a responsabilidade pelo cumprimento da oferta, sendo tais riscos inerentes à atividade empresarial.
Diante do exposto, solicito a imediata solução da presente demanda, mediante:
a confirmação de entrega em prazo certo, definitivo e improrrogável, ou
alternativamente, o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, conforme assegurado pelo CDC.
Por fim, concedo o prazo de 05 (cinco) dias úteis para manifestação e resolução da situação, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive com eventual pleito de indenização pelos prejuízos suportados.
Sem mais para o momento, aguardo providências.

Santo André, 08 de junho de 2026
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