KOMFORTHOUSE SOFAS

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Osasco - SP

06/11/2025 às 15:59

ID: 231226427

Tentei fazer a compra de um sofá na loja KONFORT HOUSE da Rodovia Raposo Tavares no dia 20 de Setembro (sábado), escolhi um modelo que não tinha pronta entrega, e foi prometido para entregar 45 dias uteis.
Paguei através do meu cartão de credito em 3 vezes, porem não me foi entregue nenhum documento com informações da compra, o vendedor NETO argumentou que o pedido para minha assinatura, seria enviado de forma digital na segunda feira para meu e-mail.
No dia 22/09 recebi o PEDIDO DE VENDA, no meu e-mail onde no campo descrição do produto constava ( PRODUTO A DEFINIR 9,99 x 9,99X 9,99X 0,99), e somente na observação o modelo do sofá, contanto que o horário de entrega seria de segunda a sexta das 9:00 as 18:00 horas, divergindo do que combinei com o vendedor no dia 20/09 quando estava na loja.
Pois moro em condomínio e o horário para recebimento de mercadoria é das 9 hs ate 17:00 hs, chegando após este horário, seria impedido de subir!
No pedido que a KONFORT HOUSE me enviou consta a menção:
"PREZADO CLIENTE, ANTES DE ASSINAR ESTE PEDIDO NUMERO *****, LEIA ATENTAMENTE O SEU CONTEUDO E ASSINE NO FINAL.
O cliente/comprador abaixo declara estar ciente que:
2) Não serão aceitas alterações do pedido( formas de pag., quantid. produto, data ou TURNO DA ENTREGA)"
Pedi ao vendedor Neto que alterasse o horário de entrega para ate as 17 horas, não assinei o pedido.
No dia 23/09 o vendedor me envio a nota por mais duas vezes, sem a correção das informações solicitadas, no dia seguinte 24/09, recebo ligação do SAC da KONFORT HOUSE, atendente ANA, dizendo que o sofa estava disponível para entrega e que me entregaria no dia 30/09, depois me enviou mensagem pelo ***** o gerente da loja Murilo, dizendo que foi erro do SAC ( que a funcionaria era nova) e me passou informação errada, pedi o cancelamento da compra, conforme chamado ***** aberto pelo gerente Murilo, me dando prazo para resposta de ate 30 dias.
Negou o cancelamento, NAO ASSINEI O PEDIDO, CANCELEI O PEDIDO DIA 24/09 DEVIDO SEQUENCIA DE ERROS, DEMOSTRANDO UM TOTAL DESCONTROLE COM AS VENDAS E DESREIPEITO COM O CLIENTE.
gerente Anderson alegou que tanto o vendedor Neto e atendente do SAC Ana, eram novos, o consumidor não pode ser prejudicado pelo mal atendimento da loja, gerou total insegurança e falta de credibilidade na loja, inclusive fazendo com que eu passasse o cartão e saísse sem nenhum comprovante da loja.