Recebimento de Sofá com Modelo Errado e Falta de Retorno da Loja
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 20:09
ID: 248692127
Boa Noite
Dia ***** recebi meu sofá, mas infelizmente veio modelo errado, tentei entrar com a loja via telefone, mas sem sucesso.
Me direcionei até a unidade que efetuei a compra, conversei com o ***** com quem efetuei a compra, e foi constado por ele que lançou o produto errado no sistema.
Enquanto estava na loja o SAC ligou e disse que já estava ciente e pediu para o vendedor confirmar que foi erro da loja, o mesmo disse que ele lançou errado.
Me disseram que teria um retorno dia *****, mas infelizmente o que me responderam foi que estava verificando porque eu procurei.
Hoje dia ***** não me falaram nada .
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Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 23:47
No dia 18/06/2026 o vendedor ***** entrou em contado comigo notificando que poderia trocar por um de usa da loja simplesmente um absurdo com o consumidor, distorceu toda a conversa falando que tratei com o gestor dele, só que nem vi a cara dessa pessoa toda a negociação foi tratada com ele mesmo presencial na loja.
Pedi uma negociação passiva pra agilizar o processo sendo que o erro foi do vendedor, por me vender um estilo de sofá e lançar outro no sistema, desde do dia 12/05/2026 só falam que estão resolvendo e hoje me retornam com esse absurdo desses. um descaso total com o consumidor.
Só puxar as gravações telefônicas e verificar que no dia 12/05/2026 por volta de 13:40 o próprio vendedor ***** confirmou no SAC com a atendente ***** que o mesmo lançou errado.
Sendo assim ela pediu pra eu ficar tranquila que o erro foi da loja e que iriam resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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