KOMFORTHOUSE SOFAS

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 15:19

ID: 249850277

Em 22/03/2026 adquiri um sofá de mostruário na loja Komfort House Guarapiranga. No ato da compra, realizei uma avaliação minuciosa do produto e constatei apenas pequenas marcas de poeira e sujeira superficial, características naturais de um item exposto em loja. Inclusive, a própria vendedora responsável pelo atendimento afirmou que o sofá estava em excelente estado de conservação.
A entrega ocorreu somente em 26/05/2026, após um prazo excessivamente longo e sem justificativa plausível, especialmente considerando que, na mesma data da compra, adquiri outro sofá sob encomenda, o qual foi entregue anteriormente. Ressalto ainda que, durante todo esse período, o sofá permaneceu exposto na loja.
Como eu não estava presente no momento da entrega, o recebimento foi realizado por meu tio. Ao chegar em casa e verificar o produto, constatei diversos problemas que não existiam no momento da compra, entre eles:
Descostura no braço esquerdo;
Descostura na parte inferior do lado direito;
Diversas manchas aparentes por toda a estrutura do sofá.
No dia 27/05/2026 entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido e, para minha surpresa, fui tratada de maneira inadequada pela mesma vendedora que realizou a venda. Além de negar a situação, ela insinuou que os defeitos já existiam e que eu não teria observado corretamente o produto no momento da compra, atribuindo a mim a responsabilidade e o conhecimento prévio das avarias.
Tal posicionamento é inaceitável. Adquiri um produto que me foi apresentado como estando em perfeitas condições, fato que conferi pessoalmente antes da compra. Jamais teria finalizado a aquisição de um sofá com tantos defeitos aparentes.
Diante do exposto, solicito que a loja tome as providências cabíveis com a máxima urgência, apresentando uma solução adequada para o problema, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo retorno e resolução.
Atenciosamente,
Marcia