Atraso na entrega da porta de alumínio, cobrança adicional indevida e mau atendimento
Respondida
Guariba - SP
29/10/2025 às 06:57
ID: 230505871
Conpreii uma porta de alumínio, dia 29/09 primeiro passaram o valor de um frete depois na HR de fechar compra no outro dia menos de 24 HS já cobraram a mais. pediram 15 dias p entrega não chegando eu reclamei eles falaram. Q se quisesse podia cancelar acompra..como depois de ter pago ..depois de já estar esperando a dias ...eo duro que hj quase um mês depois da compra não chegou e eu precisando p terminar obra .sem contar a falta de educação nas msga. [Editado pelo Reclame Aqui] ATENDIMENTO... E PROFISSIONALISMO .
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:26
Prezado,
O cliente efetuou a compra no dia 29 de setembro, sendo devidamente informado sobre o prazo de produção e envio de 8 a 18 dias úteis.
No dia 18 de outubro, solicitamos a coleta do pedido junto à transportadora, que foi realizada em 20 de outubro. Assim que a coleta foi concluída, enviamos o código de rastreamento para que o cliente pudesse acompanhar o andamento da entrega.
Ressaltamos que a informação mencionada pelo cliente sobre um prazo de 15 dias para entrega não procede, pois em nenhum momento esse prazo foi informado por nossa equipe.
Quanto à alteração no valor do frete, destacamos que a rota do cliente é itinerante, e as cotações de transporte são válidas por apenas um dia útil. O cliente realizou a compra após o prazo de validade da cotação anterior, o que resultou na atualização do valor.
Ainda assim, oferecemos ao cliente a opção de cancelamento do ******* que o mesmo havia demonstrado urgência na entrega. Esclarecemos que não trabalhamos com entregas expressas ou agendadas, motivo pelo qual disponibilizamos a alternativa de cancelamento caso o prazo não atendesse à necessidade do comprador.
Por fim, reforçamos que em nenhum momento nos negamos a fornecer o rastreamento e que o cliente recebeu toda a assistência necessária durante o processo. Nosso compromisso é sempre prezar pela transparência e pelo bom atendimento.