Atraso na entrega de porta de alumínio comprada no Mercado Livre e frete extra exigido
Em réplica
Jundiaí - SP
26/08/2025 às 11:05
ID: 225387411
Comprei uma Porta Travessa 2f Alumínio 1.50m Branca no Mercado Livre em 29/07/2025 (pedido n ***** / compra #*****).
O vendedor Komórek Esquadrias exigiu um frete extra de R$160,00 pago via PIX (*****), que foi quitado em 01/08/2025. O prazo informado era de 06 a 16 dias úteis, mas até hoje 26/08/2025 não recebi o produto, não recebi rastreio e não tenho retorno objetivo.
Exijo a entrega imediata ou o reembolso total (R$1.240 + R$160). Caso não haja solução, irei acionar o Consumidor.gov, Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:26
Prezado(a) Cliente,
Boa tarde. Infelizmente, informamos que o transporte no qual estavam suas peças foi furtado, resultando na perda dos itens.
Diante disso, solicitamos imediatamente à fábrica a produção emergencial das peças, que terão prazo máximo de entrega até o dia 05/09.
Gostaríamos de saber se deseja aguardar o envio dentro deste novo prazo ou, caso prefira, podemos proceder com o reembolso integral dos valores pagos.
Aguardamos sua posição.
Atenciosamente,
Komorek Esquadrias
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 10:34
Até a presente data (07/09/*******) a empresa não realizou a entrega prometida, tampouco apresentou código de rastreio ou qualquer comprovação do envio. Reforço que já se passaram vários dias do prazo informado (05/09/*******) e continuo sem o produto.
Exijo solução imediata: entrega efetiva ou reembolso integral dos valores pagos (R$ 1.*******,00 + R$ *******,00 de frete extra via PIX). Caso contrário, irei acionar o Procon, https://******* e demais órgãos competentes.