Atraso na entrega de porta de alumínio e cobrança de frete extra no Mercado Livre
Resolvido
Várzea Paulista - SP
26/08/2025 às 16:26
ID: 225424869
Comprei em 29/07/2025 uma Porta Travessa 2f Alumínio 1.50m Branca no Mercado Livre, com o vendedor Komórek Esquadrias. Após a compra, fui obrigado a pagar um frete extra de R$160,00 via PIX (quitado em 01/08/2025). O prazo informado para entrega era de 06 a 16 dias úteis, porém até a presente data (26/08/2025) não recebi o produto, não obtive código de rastreio e não tive qualquer retorno do vendedor.
A situação está causando transtornos significativos, com minha reforma paralisada, a casa exposta e prejuízos ao meu trabalho e rotina.
Diante disso, exijo a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago (R$1.240,00 + R$160,00). Caso não haja solução, acionarei o Consumidor.gov, Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 16:29
Olá boa tarde , não localizamos compra alguma no seu nome na nossa plataforma do mercado livre . Favor verificar se comprou conosco mesmo
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 17:22
A compra da Porta Travessa 2f Alumínio 1.50m Branca foi realizada por meu esposo, porém resido na mesma casa e, diante da ausência de solução até o momento, sinto-me na obrigação de formalizar esta reclamação.
O atraso já prejudicou meu trabalho e minha rotina, trazendo transtornos a toda a família, pois estamos sem a porta instalada, sem retorno do vendedor e sem qualquer resolução concreta. Ressalto ainda que o problema só foi comunicado após nossos questionamentos sobre a entrega, o que demonstra falha grave na prestação de informações.
Reforço a exigência de entrega imediata ou reembolso integral dos valores pagos.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 12:37
Demoraram todas as vezes que tentamos contato, não davam satisfação alguma sobre o ocorrido, ficou uma situação extremamente desagradável e desesperadora precisar implorar para saber informações e atualizações até a porta finalmente chegar, pagamos um frete caro para ter o produto no prazo combinado, e esperamos quase 1 mês para receber a porta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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