Atraso na entrega e ausência de resposta para solução do problema
Em réplica
Londrina - PR
31/07/2025 às 17:11
ID: 223466041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma porta lambril preta via mercado livre no dia 9/07/25 via Mercado Livre. Previamente havia cotado o frete 4 a 14 dias úteis. Indaguei ainda se chegaria até dia 25/7 no prazo máximo pois tinha compromisso com instalador. Paguei o frete de 80,00.
No dia 25/7 não houve entrega, me informaram que houve um problema na logística e que não entregaria no dia. Me prontifiquei a ir buscar e mudaram a resposta para o produto não está pronto na loja.
Informaram que traria o caso com prioridade.
Hoje já se passaram 21 dias úteis, última reposta foi dia 28/07 que a entrega seria feita até 31/07.
Até momento não chegou a entrega e não me respondem.
Já solicitei outras vezes rastreio da transportadora e também não me informam.
Estou em contato por telefone comercial, até o dia 25/8 me respondiam, após o atraso minhas mensagens não são mais respondidas.
E a falta de comprometimento é tanta que quando entro contato por outro telefone a resposta vem de prontidão.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:30
Prezado(a) Cliente,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Informamos que houve uma intercorrência com a transportadora inicialmente responsável pela entrega, o que infelizmente impossibilitou o cumprimento do prazo previsto.
Contudo, já tomamos as devidas providências e contratamos uma nova transportadora, que realizará a entrega ainda nesta semana.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a satisfação dos nossos clientes. Caso o(a) senhor(a) não deseje mais aguardar, nos colocamos à disposição para realizar o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
KOMOREK ESQUADRIAS
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 17:20
É tão armador a resposta que não se atualizam do caso antes de responderam.
Me mandam essa msg de cópia e cola após o meu pedido ser cancelado no dia 02/08/25, sem nenhuma satisfação.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 12:22
Espero que possíveis compradores deste empresa leiam anteriormente esses comentários e caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] do prazo entrega dentro do programado ou tivemos um problema mas iremos entregar hoje. Até o momento não vi essa porta.