Carrinho Eletrico Infantil apresentou problema.
Respondida
Sumaré - SP
10/09/2022 às 14:39
ID: 149943041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carrinho eletrico infantil em 11/07 pelo Americanas Marketplace.
Foi entregue em 13/07.
Tenho registros do meu filho brincando a partir de 14/07.
O carrinho apresentou problema em 04/08, tenho e-mail que mandei ao fabricante. Que depois de alguns dias me orientou a solicitar devolução à loja, pois o fabricante não tinha o carrinho nem a peça para reposição.
O status de entrega no site foi atualizado somente em 17/08.
Solicitei devolução em 22/08.
O lojista estar exigindo que eu devolva na embalagem original, como se fosse uma desistência do prazo de 7 dias porque no site foi atualizado em 17/08, a caixa tinha dimensões de 120cm X 70cm X 70cm, não sou obrigado a guardar uma embalagem nessas dimensões por 20 dias ou mais esperando se o produto vai apresentar problema. Estou devolvendo porque o produto apresentou problema.
Então resumindo, recebi fisicamente em 14/07, apresentou problema em 04/08 e solicitei devolução conforme orientação do fabricante em 22/08. O próprio fabricante me falou que poderia ser em uma caixa parecida.
Portando, espero estorno do valor e coleta do produto.
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Resposta da empresa
23/09/2022 às 09:59
Bom dia, Weila tudo bem? Nós não exigimos nada, nos só repassamos as politicas que a própria Americanas nos instruiu a seguir, e a devolução já foi aceita pela Americanas.