Cobrança indevida de polvilho doce da marca Yoki no supermercado
Respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 20:13
ID: 254124795
Comprei 4 pacotes de 500 gramas de polvilho doce da marca Yoki, no dia 10/07/26. Na etiqueta, na prateleira o preço estava 5,79 ou algo aproximado, mas tenho certeza que era 5 reais e alguns quebrados. No caixa registrou 15,39 cada pacote, mas eu não percebi o erro na hora. Quando cheguei em casa, constatei o erro. Não pude voltar na loja no mesmo dia, somente 3 dias depois. Porém, no dia que voltamos, o preço na prateleira já tinha sido alterado. Sendo assim, simplesmente me cobraram a mais e fiquei com o prejuizo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:43
Olá, bom dia, Katya! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por ter nos procurado e relatado o ocorrido. Informamos que recebemos a sua reclamação, a qual foi devidamente registrada e encaminhada aos responsáveis para análise. Após a analise, foi identificado que o produto Polvilho Doce Yoki 500g, no valor de R$ 15,39, estava com o preço corretamente identificado na área de venda. Já o produto que estava com o preço mais barato era o Polvilho Doce Neve 500g que estava sinalizado com o valor de R$ 5,79, válido na compra a cima de 3 unidades
Dessa forma, não foi constatada divergência entre o preço do produto da marca Yoki e o valor registrado no caixa.
Agradecemos pelo seu contato e pelas suas observações, que são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
SAC
Supermercados Koch
(48) 9922-7121
[email protected]