Sobre cartão do mercado
Não resolvido
Joinville - SC
28/06/2025 às 11:47
ID: 220768019
Bom dia então estou aqui p fazer uma reclamação nunca vi bloquear um cartão do mercado pq não usa o cartão meu cartão foi bloqueado porque eu não usei cartão e agora tô tentando desbloquear e não consigo desbloquear se ninguém me responde vou ir no procon pq já liguei e eles falarão q não pode bloquear cartão só pq eu não usei só se eu tivesse devendo aí vcs pode bloquear então vou esperar até segunda feira se ninguém resolve isso eu vou ir no procon na terça feira e quero meu limite q tinha isso é uma palhaçada q faz com cliente.meu nome é ***** cpf *****
Meu whats *****
Mandei foto p vcs vê o q esta escrito bloqueado por falta de uso isso não pode acontecer o cartão o cliente usa quando precisa e não quando vcs querer e bloquear sem me avisa e passei vergonha no mercado pq eu fui usar cartão do mercado e não passou pq estava bloqueado
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:03
Olá Daniela, esperamos que esteja bem!
Referente sua manifestação, entramos em contato com você através de mensagens privadas, e registramos o protocolo de atendimento*************.
Conforme atendimento realizado, o mesmo foi dado total atenção e prosseguido com a tratativa. Informamos também, sobre o canal de atendimento e direcionamente ao setor responsável. Espero ter exclarecido quaisquer dúvidas.
Agradecemos pela confiança e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
SAC
Supermercados Koch
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Réplica do consumidor
01/07/2025 às 16:03
então eu quero meu contrato q eu assinei com minha assinatura e vcs quebraram o contrato de vcs pq no contrato de vcs esta escrito q vcs iria informar p cliente quando fosse cancelado e vcs nao me avisaram já fui no procon e eu preciso do meu contrato assinado mas rápido possível pq aquele ******* q vcs pedir pra ligar sempre tem 29 pessoa na frente nunca atender telefone
Réplica da empresa
02/07/2025 às 11:12
Olá Daniela, espero que esteja bem!
Conforme contato anterior e atendimento prestado, o seu cartão teve o bloqueio pela inatividade dentre de 90 dias, assim como informado no contrato do cartão o mesmo pode ocorrer, para a segurança do cliente.
A solicitação de desbloqueio é realizado sob uma nova análise para liberação ao uso. O mesmo deve ser realizado atráves da central de atendimento da Dm Card, assim como demais solicitações referente ao cartão.
Ficamos felizes por poder lhe ajudar e tirar quaisquer dúvida referente ao mesmo!
Se precisar de algo no futuro, conte com a gente! 😊
Atenciosamente,
SAC
Supermercados Koch
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Réplica do consumidor
02/07/2025 às 11:19
tá eu quero meu contrato quando eu fiz o cartão pq o q vcs mandarão pra mim não tem minha assinatura e lá tá escrito se vcs fosse bloquear cartão iria avisa titular do cartão cadê mensagem vcs me avisado td bem vamos deixa o procon resolver isso obrigado por nd
Réplica da empresa
10/07/2025 às 08:45
Olá Daniela, espero que esteja bem!
Certo, referente ao atendimento anteriormente, referente ao cartão, teve o bloqueio pela inatividade dentre de 90 dias, assim como informado no contrato do cartão o mesmo pode ocorrer, para a segurança do cliente.
Como se trata da Dm Card, infelizmente não temos acesso, somente a operadora do cartão. Quaisquer solicitação sobre o mesmo deve ser feita diretamente com a Dm card, atráves do fone: ******* ******* ******* ou Whatsapp*******. Para envio do contrato, você pode solicitar atráves do Whatsapp acima, na opção "atendimento > Já sou cliente"
Caso tenha alguma dúvida nesse processo, seguimos á total disposição!
Atenciosamente,
SAC
Supermercados Koch
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Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 15:50
Pq eles não se importa com cliente no contrato tá escrito q se fosse cancelar ou bloquear cartão por motivo de segurança eles iria avisa o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/07/2025 às 10:09
Olá bom dia Daniela! Esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por seu contato, é de extrema importância para nós. Vamos encaminhar sua manifestação aos responsáveis da DM Card, para que possam analisar está situação e buscar a melhor forma de ajudar.
Seguimos a disposição tenha um ótimo dia.