Produto não entregue
Respondida
Campinas - SP
09/12/2024 às 20:12
ID: 204151381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no site da Kona, 2 raquetes de Pickleball no valor de ******* reais no dia 27.11.******* e hoje é dia 09.12.******* e não chegou! O prazo era de chegar no dia 05.12.*******. No rastreamento não diz nada desde o dia 28.11.*******.
Precisava usar ela e não chegou. Único contato da empresa é por email que disse que iria ver com os correios o que aconteceu e até agora nada...
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 10:25
Olá, Rogério!
Lamentamos pelos transtornos ocorridos com a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe acompanhou o rastreamento junto aos Correios e, diante da insatisfação e do atraso, realizamos o cancelamento da compra e o reembolso integral no valor de R$*******,00, conforme solicitado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe KONA