Konami

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Ourinhos - SP

03/01/2026 às 05:07

ID: 236472999

Retenção injusta de conta e negligência do suporte técnico no jogo YU-GI-OH! Duel Links (ID: *****) "ColdCyan"

Venho registrar minha indignação com a Konami. Sou jogador de Yu-Gi-Oh! Duel Links desde 2021 até 2024, fui impedido de recuperar minha conta original (ID: *****, nome 'ColdCyan'), mesmo possuindo todas as provas de propriedade.
Tentei resolver via e-mail, mas o suporte se recusa a analisar os fatos e encerrou o atendimento de forma arbitrária. Sou o dono legítimo e possuo E-mail original de registro: Recebido em 09/03/2022.
Possuo todos os recibos vinculados ao meu e-mail, incluindo o primeiro de fevereiro de 2022 (GPA.*****) e compras recorrentes em 2023 (GPA.*****) e 2024 (GPA.*****).
A conta sempre foi usada no meu Galaxy A22 até os dias de hoje em perfeito estado.
Por erro inaceitável de design do jogo, era preciso transferir os dados no menu do jogo,e não dentro do jogo pelas configurações, porém não tem aviso prévio sobre isso! A opção de transferir os dados da conta antiga não aparece no menu no primeiro acesso, já te leva para o jogo e fazer o tutorial depois do download dos dados. Por natureza, você vai em configurações e fazer a transferência de dados, mas lá você substitui a antiga conta pela nova!
Perder esta conta, é perder uma parte muito importante da minha vida, foi com o Yu-Gi-Oh Duel Links que ganhei novas amizade depois de discussões, evolui como pessoa intelectualmente com as estratégias do jogo, até mesmo chorei por este jogo por querer aprender mais com ele, por defender ele como uma base para evoluir como uma pessoa racional. Sempre amei dragões,meu primeiro deck foi totalmente focado em dragões, até sofrer por meses, jogando PvP, aumentando nível e até pagando com dinheiro meu para conseguir conquistar o deck de Dragão Branco de Olhos Azuis. Por meu fascino pelas galáxias, criei também o deck de Galaxy Eyes, onde sofri novamente para conseguir. Sempre apreciei o Rush Duel, e quando lançou, fui um dos primeiros brasileiros a jogar este modo, mudando até meu foco do Speed Duel para o Rush Duel. Me disseram na cara dura para começar do zero, algo que sofri para conquistar por mais de 3 anos! É um total desrespeito a um cliente que sempre seguiu as diretrizes da Empresa Japonesa Konami.
A recusa da Konami em restaurar meu acesso, diante de provas financeiras e históricas tão claras, configura desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Exijo que um supervisor humano valide meus recibos GPA e devolva o que é meu por direito. Caso contrário, seguirei com medidas formais junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.